Maplebear 2Q26

감사합니다. 이번에는 질의응답 시간을 진행하겠습니다. 참고로, 질문하려면 전화기에서 별표 하나를 누르고 이름이 알려질 때까지 기다려야 합니다. 질문을 철회하려면 별표를 하나 더 누르세요. 시간 관계상 지금은 한 가지 질문으로 제한해 주시기 바랍니다. Q&A 명단을 작성하는 동안 잠시 기다려 주십시오. 첫 번째 질문은 Bernstein의 Nikhil Devnani가 할 것입니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

안녕하세요. 질문을 받아주셔서 감사합니다. GTV의 성장에 대해 묻고 싶었습니다. 2분기에 약 14% 성장했으며, 가이던스 범위의 상단에서 이는 비즈니스에 대한 약간의 가속화 잠재력을 나타냅니다. 이 모멘텀의 기본 동인 측면에서 귀하가 보고 있는 내용을 듣고 싶습니다. 무엇이 좋아지고 있나요? 한발 물러나서 우리가 실제로 식료품 전자 상거래 채택을 위한 순간에 있는 것처럼 보인다면, 여러 분기 기간에 걸쳐 이러한 일반적인 가속화 및 강세 추세가 얼마나 지속될 수 있다고 생각하십니까? 감사합니다.

안녕하세요, 니힐, 크리스예요. 질문해주셔서 감사합니다. 우리의 성장 동인과 우리가 보고 있는 강점을 살펴보겠습니다. 이는 제가 지속적이고 수익성 있는 성장을 미래로 추진할 수 있는 능력에 대해 제가 그토록 확신하는 이유를 설명하는 데 도움이 될 것입니다. 제가 개회사에서 말했듯이, 우리 사업은 믿을 수 없을 만큼 좋은 성과를 거두고 있습니다. 우리는 2분기에 14%의 GTV 성장을 기록하는 것을 포함해 지난 3분기 동안 의미 있게 성장을 가속화했습니다. 우리는 분기별로 계속해서 서비스를 제공하고 있습니다. 우리는 매우 잘 실행하고 있습니다. 우리는 시장과 기업 전반에 걸쳐 지속적인 힘을 얻고 있습니다. 무엇이 운전하고 있는지는 간단합니다. 우리는 더 많은 고객을 유치하고 있으며 Instacart로 다시 돌아올 더 많은 이유를 제공하고 있습니다. 지난 3분기 동안 우리는 2022년 이후 가장 빠른 연간 성장률로 순 신규 고객을 활성화했으며, 이는 고객 참여를 계속 심화하는 동시에 강력한 월간 고객 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

우리의 시장 펀더멘털은 매우 강력합니다. 데이터가 우리의 가장 큰 장점 중 하나라는 것은 분명하며, 우리는 주문 정확성이든 개인화, 경제성, 새로운 에이전트 쇼핑 경험이든 상관없이 매 분기마다 핵심 식료품 경험을 개선하기 위해 이러한 이점을 활용하고 있습니다. AI는 이미 고객 경험을 개선하는 데 도움을 주고 있습니다. 모든 혁신과 기술은 소매업체가 당사의 특정 식료품 기술을 위해 Instacart를 선택하는 엔터프라이즈 플랫폼으로 확장됩니다. 앞서 언급했듯이 우리는 Calgary Co-op과 함께 Storefront Pro를 출시했습니다. Dierbergs를 출시했습니다. 미국의 Aldi는 지난 분기 출시 이후 이미 우리의 기대치를 초과하고 있습니다. 우리는 Save Mart, Stew Leonard's, Woodman's, Agentic Analytics 및 화이트 라벨 AI 도우미를 포함하여 AI 솔루션을 위한 더 많은 소매업체와 계약을 맺고 있습니다.

한 발 물러서면 우리는 플랫폼 전체에서 볼 수 있는 모멘텀에 매우 만족하며 중간 지점에서 14%의 성장을 이끌어낸 3분기에 매우 좋은 위치에 있다고 믿습니다.

감사합니다. 다음 질문은 Cantor Fitzgerald의 Deepak Mathivanan으로부터 올 것입니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

엄청난. 질문을 받아주셔서 감사합니다. 물론, AI 쇼핑 비서 도입에 대해 얘기해 주실 수 있나요? 몇 가지 사용 사례에 대해 이야기하셨습니다. 고객이 경험을 사용하고 고객이 어시스턴트를 사용하도록 유도하는 방법은 무엇입니까? KPI에서 어떤 유형의 이점을 확인하고 있나요? Emily, AOV는 이제 기본적으로 플랫폼에서 레스토랑을 시작하고 작은 바구니 주문을 시작하기 전의 수준에 도달했습니다. AOV의 기본 추세가 무엇인지 알려줄 수 있나요? 도움이 될 것 같아요. 정말 고마워요.

고마워요, 디팩. 네, AI 비서에 관해 이야기하게 되어 정말 기쁩니다. 우리는 파일럿에 매우 만족했습니다. 결과적으로 제가 언급한 것처럼 우리는 앞으로 몇 주에 걸쳐 북미 전역에 AI 도우미를 출시할 계획입니다. 보세요, 우리는 우리가 보고 있는 성공이 모두 우리의 데이터 이점과 그 결과로 창출할 수 있었던 것에 의해 주도되었다고 굳게 믿습니다. 우리의 AI 비서는 단지 일반적인 요리법이나 일반적인 페어링을 추천하지 않습니다. 고객의 취향을 이해합니다. 최근 구매 내역, 근처 매장에서 실제로 구매할 수 있는 품목, 현재 프로모션을 이해하고, 이 모든 것을 한 시간 안에 주문하고 배송할 수 있는 주문으로 전환합니다.

이는 우리의 풍부한 데이터, 평생 주문 16억 건, 품목 제품 카탈로그 20억 개, 실제 매장에 있는 쇼핑객 네트워크를 기반으로 구축되어 선반에 무엇이 있는지 실시간 신호를 제공합니다. 이러한 조합은 우리가 만든 AI 도우미를 실제로 차별화하는 요소입니다. 고객 참여 관점에서 보면 고객이 이를 사용하여 주간 카트를 구축하는 것을 볼 수 있습니다. 그들은 새로운 제품을 발견하는 데 이를 사용하고 있으며, 식사를 계획하는 데 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 예를 들어, 고객이 "우리 아이들이 $150 미만으로 먹을 주중 저녁 식사 4번을 계획하세요."와 같은 프롬프트를 사용하는 것을 볼 수 있습니다. 고객이 선호하는 소매점의 재고 품목을 사용하여 실제 쇼핑 가능한 카트를 구축합니다.

"지난주 주문을 다시 작성하고 타코 밤으로 바꿔보세요."라고 말할 수 있습니다. 결과는 구매 내역을 결합하여 해당 식사에 대한 신선하고 새로운 발견 아이디어를 소개합니다. 우리가 강조하고 싶은 흥미로운 데이터 포인트는 AI 도우미를 통해 접수된 주문이 평균적으로 일반적인 바구니보다 크다는 것입니다. 이는 우리 바구니가 이미 업계를 선도하는 $115 AOV이기 때문에 주목할 만합니다. 제가 말씀드리고 싶은 것은 우리는 이것이 어떻게 진행되고 있는지에 대해 매우 만족하고 있다는 것입니다. 우리는 고객에게 매우 높은 품질의 에이전트 경험을 제공할 수 있는 매우 좋은 위치에 있다고 생각합니다.

네, AOV에서는 우선 제 생각에는

AOV의 강점을 인정하는 것이 중요하죠? AOV가 매우 높다는 것은 항상 사실이며 이는 전체 주간 상점 사용 사례를 제공한다는 우리의 전략을 실제로 반영합니다. 이는 채우기 사용 사례를 더 많이 제공하는 경향이 있는 시장의 다른 제품과 정말 차별화됩니다. 나는 그것이 시간이 지나도 사실로 남아 있다고 생각합니다. 우리가 보고 있는 AOV의 강점과 관련하여 지난 2년 동안 레스토랑과 최소 10달러를 도입했을 때 우리는 이를 AOV에 대한 단기적인 역풍이라고 불렀습니다. 물론, 우리는 역풍을 겪었습니다. 오늘날 AOV 강점의 동인이 무엇인지 살펴보면 몇 가지 일이 진행되고 있습니다. 하나는 고객과의 관계를 심화하는 것입니다. 고객이 Instacart에서 더 많은 시간을 보낼수록 시간이 지남에 따라 더 많은 시간을 소비하게 됩니다.

그것이 바로 우리가 보고 있고 계속해서 보고 있는 것입니다. 우리는 또한 과거에 전화를 걸어 클럽 소매점의 성과를 계속해서 확인했습니다. 그것들은 전체적으로 더 큰 AOV를 갖는 경향이 있으며 우리는 특히 그 부분에서 좋은 성과를 거두었습니다. 제가 주목해야 할 또 다른 점은 지난 몇 분기 동안 이야기했던 Restaurant Depot과 같이 작년에 가장 최근에 출시된 일부 제품을 포함하여 높은 AOV 비즈니스 고객이 성장했다는 것입니다. 우리는 우리가 하는 일의 핵심으로 되돌아가서 궁극적으로 고객의 식료품 요구 사항을 더 많이 충족함으로써 실제로 힘을 얻고 있습니다.

감사합니다. 다음 질문은 Raymond James의 Josh Beck에게서 올 것입니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

질문을 받아주셔서 감사합니다. 장바구니 도우미 학습으로 돌아가고 싶었습니다. 확실히 바구니 크기가 초기에는 눈에 띄는 것 같았습니다. 궁금합니다. 이를 보려면 더 많은 데이터가 필요할 수도 있지만 빈도와 전환에 대해서는 어떻게 생각하시나요? 이러한 쇼핑 경험 중 일부는 실제로 무너질 수 있는 것 같습니다. 이에 대해 어떻게 생각하시는지 궁금합니다. 어시스턴트 경험 내의 광고 또는 제가 블로그를 읽는 방식과 관련하여 현재 광고가 반드시 많지는 않지만 후원 레시피든 몇 가지 다른 요소든 다양한 형식을 실험하고 있습니다. 장바구니 도우미와 비어시스턴트 경험의 광고 수익 창출에 대해 어떻게 생각하시나요? 감사합니다.

고마워요, 조쉬. 보세요, 우리가 보고 있는 일종의 측정 항목부터 시작하겠습니다. 하지만 먼저 약간의 백업을 하도록 하겠습니다. 우리는 AI가 우리와 해당 카테고리에 의미 있는 성장 동력이 될 것이라고 믿습니다. 그러나 시간이 지나면서 말입니다. 식료품 쇼핑은 대부분의 다른 업종에 비해 독특하게 복잡하고 시간이 많이 걸리며 매우 개인적이며 개인의 식단 요구에 따라 형성된다는 점을 기억하십시오. 우리의 AI 비서는 이러한 마찰을 제거하기 위한 에이전트적 경험을 제공하며 고객이 주요 식품을 다시 주문하든 일주일 동안 가족 식사를 계획하든 상관없이 쇼핑을 더욱 개인화되고 직관적으로 만듭니다. 다시 말하지만, 우리는 데이터와 소매업체 통합으로 인해 여기서 실질적인 이점을 얻었습니다.

우리는 16억 건의 주문뿐만 아니라 대규모 이행 네트워크에서도 독점 데이터를 보유하고 있습니다. 우리의 엔터프라이즈 플랫폼은 모든 것을 강화하는 심층적인 소매업체 통합에도 도움이 되며, 이러한 모든 조합을 통해 일종의 프런트엔드 AI 경험에서 실제로 주문 완료로 이동할 수 있게 되지만 이는 규모에 따라 수행하기가 매우 어렵습니다. 나는 우리의 AI가 온라인 식료품점의 지속적인 성장 동력이 될 것이라고 생각합니다. 우리는 에이전트 경험이 온라인 채택을 가속화할 것으로 기대합니다. 측정항목의 관점에서 볼 때 더 나은 전환을 유도할 것으로 기대합니다. 나는 그것이 더 높은 유지율과 더 큰 장바구니, 더 빈번한 주문을 유도할 것이라고 생각하지만, 시간이 지남에 따라 다시 말하겠습니다. 광고에 관한 두 번째 질문에서는 우리가 제공하는 광고 전반에 걸쳐 AI 종류를 적극적으로 수용하고 있습니다.

이는 현 시점에서 우리 광고 혁신의 완전히 핵심입니다. 그 결과 우리는 고객 경험을 개선하는 동시에 브랜드에 대한 더 나은 결과를 이끌어내는 광고주를 위한 여러 가지 AI 기반 기능과 도구를 출시했습니다. 우리는 AI를 통해 이 두 가지를 함께 할 수 있다고 믿습니다. 몇 가지 예를 들어보겠습니다. 우리는 모든 광고주와 광고 관리자를 위한 AI 기반 권장 사항을 출시하여 캠페인 성과를 개선하는 방법을 자동으로 식별할 수 있습니다. 예를 들어 캠페인 설정과 이미지가 누락된 제품에 대한 플래그를 권장하며 이는 Instacart 소비자 경험에도 도움이 됩니다. 우리는 보다 정확한 브랜드 수준 보고와 ROAS 최적화를 목표로 하는 추천을 제공하는 브랜드 계층 구조를 제안합니다. 우리는 신규 브랜드 노출 범위를 늘리는 방법에 대한 권장 사항을 제시합니다. 올해 초 우리는 소비자의 의도를 더 잘 이해하기 위해 실시간 컨텍스트를 사용하는 새로운 생성적 추천 모델도 출시했습니다.

예를 들어 이전에는 장바구니에 우유를 추가하면 쿠키, 시리얼 또는 슬라이스 치즈를 추가하라는 추천이 표시될 수 있었습니다. 이제 밀가루, 계란 등 카트에 있는 추가 품목을 기반으로 귀하가 베이킹 행사를 위해 쇼핑하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 이는 바닐라나 계피와 같은 더 가치 있는 제안을 추가하는 경향이 있으며, 이는 참여도를 높이고 궁극적으로 더 나은 광고 결과로 이어집니다. 마지막으로 강조하고 싶은 점은 브랜드가 기존 고객의 반복 구매를 늘려 평생 가치를 향상시키는 데 도움이 되는 성장 목표를 테스트하기 시작한 등 광고주를 위한 특정 결과를 도출하기 위해 정교한 기계 학습을 계속 사용한다는 것입니다. 또한 브랜드가 더 많은 신규 브랜드 고객에게 다가가는 데 도움이 되는 광고 표시로 획득 목표를 확장하고 있습니다. 우리는 광고 경험 전반에 걸쳐 AI를 사용하고 있습니다.

우리는 여기에 계속 투자할 것이며 AI가 앞으로도 우리 광고 혁신의 지속 가능한 소스로 남을 것으로 기대합니다.

감사합니다. 다음 질문은 Citizens의 Andrew Boone님의 질문입니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

질문에 응해주셔서 정말 감사드립니다. Chris, 저는 여러분이 지금까지 본 것 중 가장 빠른 신규 고객 추가로 돌아가고 싶었습니다. 그냥 포장을 풀 수 있나요? 지금 여러분이 하고 있는 것과 다른 점은 무엇입니까? 아니면 여러분이 더 잘 전환하고 있는 다른 것이 있습니까? 우리가 그것을 이해하도록 도와주세요. Arpalus, 제가 잘못 발음했다면 죄송합니다. 여러분이 획득한 것입니다. 더 나은 매장 내 데이터를 확보함으로써 얻을 수 있는 이점을 이해하는 데 도움을 주실 수 있나요? 그것은 여러분이 항상 가지고 있었던 것 같습니다. 이것은 단계 기능 잠금 해제와 같은 느낌입니다. 그게 너희들에게 무슨 소용이 있지? 아니면 수익 창출이든 이를 통한 운영이든 실제로 무엇을 잠금 해제할 수 있나요? 매우 감사합니다.

질문해주셔서 감사합니다. 신규 고객 확보부터 시작하겠습니다. 제 생각에는 이것이 모두 내부적으로 올바른 것, 즉 우리가 알고 있는 것이 고객에게 정말로 중요한 것의 우선순위를 정한 결과라는 것입니다. 우리는 고객이 Instacart를 방문할 때 우리가 자신을 잘 알고 있다는 느낌을 주고 고객의 요구 사항을 예측할 수 있도록 더 많은 개인화 기능을 제공하고 있습니다. 여기에는 소비자에게 정말로 중요한 건강 및 영양 태그와 같은 것들이 포함됩니다. 그 일환으로 우리는 쇼핑 여행에 대한 고객의 의도를 이해하고 검색을 촉진하며 장바구니를 만들고 식사를 계획하는 데 도움이 되는 놀라운 에이전트 경험을 고객에게 제공하고 있습니다. 우리는 또한 발견률과 완벽한 주문 충족률 모두에서 16분기 연속 개선을 바탕으로 지속적으로 더 높은 주문 품질을 제공하고 있습니다.

우리는 분기마다 더 높은 품질의 경험을 제공함으로써 고객의 신뢰를 얻도록 돕고 있습니다. 우리는 또한 가족에게 매우 중요한 경제성을 최우선으로 생각합니다. 우리는 충성도 프로그램 및 주간 거래와 같은 매우 중요한 계획을 통해 비용을 낮추는 데 도움을 주고 있으며, 제가 방금 말씀드린 것처럼 소매업체와 협력하여 가격 인상을 낮추었습니다. 혁신과 우리가 어디에 투자하고 있는지, 내부적으로 작업하고 있는 일에 관해서 우리는 전혀 가만히 있지 않습니다. 우리가 이미 카테고리 리더이고 해당 카테고리가 극적으로 과소평가되었다는 사실과 결합하여, 이는 우리가 앞으로 나아가는 길과 고객을 우리 플랫폼으로 끌어들이는 능력에 대한 자신감을 줍니다. 두 번째 질문에 대해서는 Arpalus라고 생각합니다. 우선, Arpalus는 우리의 M&A 철학이 실제로 실행되는 훌륭한 예라고 생각합니다.

우리는 기존 플랫폼과 전략을 보완하고 체계적인 방식으로 성장을 가속화하는 기술과 역량을 찾고 있습니다. 이 경우 Arpalus 인수는 최고 품질의 식료품 경험을 제공하는 우리의 가장 큰 우선순위 중 하나를 직접 지원합니다. 방금 언급했듯이 품질은 이미 Instacart의 주요 차별화 요소입니다. 이제 Arpalus의 컴퓨터 비전 기술을 통해 우리가 하고 있는 모든 투자를 보완할 것이며 600,000명이 넘는 쇼핑객의 손에 이 기술을 제공할 것입니다. 그리고 우리는 실제 진열대에 있는 제품을 식별할 수 있는 더 나은 도구를 갖게 될 것입니다. 이는 이행 정확도와 같은 것들을 향상시키는 데 도움이 될 것입니다. Arpalus가 이행 효율성을 높이는 데 도움이 될 것으로 기대합니다. 저는 이를 통해 소비자에게 더욱 관련성이 높은 AI 기반 쇼핑 경험을 제공할 수 있을 것이라고 생각합니다.

저는 이것이 재고 인텔리전스를 더욱 강화하는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다. 이는 모두 플랫폼과 고객에게 제공하는 경험에 매우 중요합니다.

감사합니다. 다음 질문은 MoffettNathanson의 Michael Morton으로부터 왔습니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

안녕. 좋은 저녁이에요. 질문해주셔서 감사합니다. 우선순위 순서 분석에 대한 업데이트를 받을 수 있는지 궁금합니다. 과거에는 주문형 주문과 30분 이내 주문에 대해 말씀하셨습니다. 우리는 배송 속도를 높이려는 소비자의 지속적인 요구에 대해 계속 듣고 있으며 이는 식료품 분야에서 귀하에게 유리하게 작용하는 영역인 것 같습니다. 귀하에게 이익이 되는 것들에 대해 이야기하고 있는 동안 Amazon의 식료품 시장 진출은 비밀이 아니지만 SKU 제공은 자사 비즈니스 모델에 의해 제한됩니다. 평균적인 쇼핑객의 재고 요구 사항에 대한 롱테일 분포에 대해 파악한 데이터를 공유해 주실 수 있나요? 모든 사람이 가정에서 자신만의 식단 제한 사항을 갖고 있는 것처럼요.

Amazon과 같은 자사 제품과 비교하여 시장 식료품점에서 제공되는 40,000가지 옵션이 소비자에게 필요한 이유를 더 잘 이해할 수 있습니다. 감사합니다.

확신하는. 우선순위 주문에 관한 귀하의 질문부터 시작하겠습니다. 우리는 구체적인 %를 업데이트하지 않았으며 그 중 일부는 최적의 전체 시장 균형을 중심으로 내리는 결정입니다. 예를 들어 시간이 지남에 따라 우선 순위에 대한 가격 책정을 조정하는 것을 보셨을 것입니다. 왜냐하면 어느 시점에서는 우선 순위가 생태계에 적합한 수준이거나 건전하다고 생각했던 것보다 아마도 더 높았을 것이라고 생각하기 때문입니다. 당신은 시장의 모든 부분의 균형을 맞추려고 노력하고 있습니다. 따라서 반드시 위쪽과 오른쪽으로 치우칠 필요는 없습니다. 우리는 100% 우선순위를 얻으려고 노력하고 있습니다. 왜냐하면 그렇게 하면 정의에 따라 제품 자체가 훼손될 수 있기 때문입니다. 우리는 지속적으로 속도를 높이기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 그것이 핵심 가치 제안이라고 생각하지만 선택으로 돌아가겠습니다. 속도와 선택, 정확성, 품질이며 이 모든 것이 함께 작동해야 합니다.

표준 ETA도 우선순위와 함께 개선되었습니다. 이런 내용의 구성입니다. 저는 우리가 성공하기 위해 우선순위가 X%에 있어야 한다고 생각하지 않습니다. 저는 우리가 끊임없이 찾고 있는 행복한 균형이 있다고 생각합니다. 제가 방금 말했듯이 선택에 있어서는 귀하의 질문과 관련이 있다고 생각합니다. 이는 속도의 조합이지만 고객이 원하는 기간에 주문을 실행하는 능력은 즉각적이지만 고객이 찾고 있는 모든 것을 갖추고 있습니다. 그렇죠?

소수의 SKU 중에서 기꺼이 선택할 수 있는 사용 사례가 있을 수 있지만, 미국 대부분의 식료품점에 가서 태양 아래 온갖 종류의 유제품을 보는 이유가 있습니다. 그 이유는 사람들이 영양학적 필요, 식이 제한, 알레르기, 솔직히 말해서 브랜드 선호도에 대해 매우 강한 의견과 관점을 갖고 있기 때문입니다. 우리 데이터에서 그걸 볼 수 있죠, 그렇죠? 평균적으로 우리 고객은 평생 동안 5개 이상의 소매점에서 쇼핑하며 Instacart+는 그 두 배 이상을 이용합니다. 나는 이것이 시장 생태계에서 우리가 가지고 있는 옵션의 전체 목록에 대한 욕구를 반영한다고 생각합니다.

우리는 그것을 계속해서 보고 있습니다. 선택이 수요를 주도하고, 고객의 요구를 충족하는 기간 내에 서비스를 제공할 수 있을 때 수요를 주도합니다. 우리는 지금 또는 그 이후로 가능한 한 빨리 이를 계속해서 확인합니다.

감사합니다. 다음 질문은 Wedbush의 Yigal Aronovich로부터 왔습니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

안녕하세요, 안녕하세요. 핵심 식료품점 외부, 즉 레스토랑, 소매점, 특급 매장 내에서 무엇을 보고 있는지 물어보고 싶었습니다. 그곳에서 어떤 추세가 나타나고 있나요? M&A에 대해 당신은 거기 전략에 대해 몇 가지 논평을 했습니다. 접근 방식과 자본 배분에 대한 추가 색상은 없나요? 여기에 남아 있는 것이 얼마나 중요합니까? 소화해야 할 것이 몇 가지 있습니다. 우리는 거기에서 얼마나 더 많은 것을 기대할 수 있습니까? 감사해요.

질문해주셔서 감사합니다. 레스토랑부터 시작할 수 있어요. 우리 플랫폼에 레스토랑을 추가하려는 우리의 주장은 매우 성공적이었습니다. 우리 플랫폼에 빈도가 높은 사용 사례를 추가함으로써 우리는 더욱 강력한 식료품 참여를 유도할 수 있었습니다. 간단히 말해서, 레스토랑에서 주문한 고객은 더 많은 식료품을 주문한 것입니다. 이 전략은 우리의 강력한 시장 기반을 기반으로 하기 때문에 우리에게 성공적인 것입니다. 즉, 마케팅과 참여 전략을 최적화하여 고객을 언제든지 최상의 사용 사례로 유도할 수 있다는 의미입니다. 때때로 고객은 식료품점이든, 다른 소매 카테고리 및 레스토랑이든 다른 사용 사례를 원할 것이며, 우리는 이에 따라 마케팅 및 참여 전략을 제공하여 가장 지속적이고 장기적인 참여를 유도할 수 있습니다.

전체적으로 우리는 전체 플랫폼이 믿을 수 없을 만큼 강력한 결과를 제공하는 것을 보고 있습니다. 우리는 식료품점, 기타 소매점, 경험, 레스토랑과 같은 사용 사례를 통해 최적화할 수 있기 때문에 소비자 참여를 계속 심화하는 동시에 월간 고객 성장을 촉진합니다. 자본 배분에 관한 두 번째 질문에서 우리의 자본 배분 프레임워크는 매우 일관되었습니다. 우리는 사업에 먼저 투자합니다. M&A에 대한 화력을 유지하고 있습니다. 우리는 기회주의적으로 자사주를 매입합니다. M&A에 관해 이제 우리의 M&A 전략이 실제로 실행되는 것을 확인했습니다. 우리의 최근 인수는 과거에 했던 것과 유사합니다. 즉, 구매하는 것이 합리적인 기술을 구입하고 시장 출시 기간을 단축하고 가속화하는 것입니다. Instaleap이 좋은 예입니다. 최신 인수인 Arpalus는 실시간 재고 인텔리전스라는 또 다른 훌륭한 예입니다. 특히 환매의 경우 Emily에게 전달하여 이야기하겠습니다.

확신하는. 우리는 과거에 공유했던 것과 일치하는 자사주 매입 전략을 계속 이어왔습니다. 2분기에 우리는 3억 2,500만 달러의 주식을 매입했습니다. 이는 비즈니스에 대한 우리의 지속적인 신뢰를 실제로 반영하며, 오늘 결과에 반영되기를 바랍니다. 우리는 이전에 올해 환매를 통해 무료 현금 흐름의 대부분을 반환하기로 약속했기 때문에 순조롭게 진행되고 있습니다. 우리는 남은 환매 능력이 약 10억 달러에 불과한 상태로 분기를 마감했습니다. 저는 자사주 매입이 우리의 전반적인 자본 배분 전략에서 계속해서 중요한 부분이 될 것으로 기대합니다.

안녕하세요. 대기해주셔서 감사합니다. Instacart 2026년 2분기 재무 결과 컨퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다. 현재 모든 참가자는 듣기 전용 모드입니다. 연사의 발표 후에는 질의응답 시간이 진행됩니다. 세션 중에 질문하려면 전화기에서 별표 하나 하나를 눌러야 합니다. 손을 들었다는 자동 메시지가 들립니다. 질문을 철회하려면 별표를 하나 더 누르세요. 오늘 회의는 녹화되고 있음을 알려드립니다. 이제 저는 오늘 귀하의 발표자인 투자자 관계 담당 부사장인 Rebecca Yoshiyama에게 컨퍼런스를 인계하고 싶습니다. 계속하세요.

고마워요, 교환원님. Instacart의 2026년 2분기 실적 발표에 오신 것을 환영합니다. 오늘 저와 통화한 사람은 최고 경영자(CEO)인 Chris Rogers와 최고 재무 책임자인 Emily Reuter입니다. 오늘 통화에서 우리는 사업 계획 및 전략, 식료품 산업의 발전, 재무 결과 및 자사주 매입에 대한 기대를 포함하여 향후 성과 및 전망과 관련된 미래 예측 진술을 할 것입니다. 이러한 미래예측 진술에는 위험과 불확실성이 내포되어 있으며, 이로 인해 예상한 결과와 실제 결과가 크게 다를 수 있습니다. 가장 최근에 제출된 양식 10-K 또는 양식 10-Q를 포함하여 SEC 서류에서 이러한 위험과 불확실성에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다. 우리는 법에서 요구하는 경우를 제외하고 오늘 회의 이후 이 진술을 업데이트할 의무가 없습니다.

또한 제한 사항이 있어 GAAP 결과와 별도로 고려하거나 GAAP 결과를 대체할 수 없는 특정 비GAAP 재무 측정에 대해서도 논의할 것입니다. 이러한 GAAP 재무 측정과 비GAAP 재무 측정 간의 조정 내용은 당사의 보도 자료에 포함되어 있으며 당사의 투자자 관계 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 개회사를 위해 Chris에게 전화를 돌리겠습니다.

고마워요, 레베카. 안녕하세요, 여러분. 참여해 주셔서 감사합니다. 우리 사업은 믿을 수 없을 만큼 좋은 성과를 거두고 있습니다. 우리는 GTV가 전년 동기 대비 14% 성장한 강력한 2분기 실적을 포함하여 지난 3분기 동안 의미 있게 성장을 가속화했습니다. 또한 예상보다 강한 광고 및 기타 수익 실적에 힘입어 총 수익이 14% 증가했습니다. 이는 16% 성장했으며 다시 GTV 성장을 앞지르는 수치입니다. 동시에, 우리는 성장을 위해 재투자하는 동시에 수익성을 높이는 데 지속적으로 초점을 맞추는 것을 반영하여 조정 EBITDA와 영업 현금 흐름을 전년 대비 확대했습니다. 이러한 결과는 우리 사업 전반에 걸친 광범위한 추진력을 반영합니다. 우리는 선도적인 온라인 식료품 시장에서 고객 경험을 지속적으로 개선하고, 소매업체의 기업 기술 채택을 가속화하며, 광고 생태계의 폭과 깊이를 확장하고 있습니다. 그 추진력은 우리 고객 기반에서 나타나고 있습니다.

지난 3분기 동안 우리는 2022년 이후 가장 빠른 연간 성장률로 순 신규 고객을 활성화하여 월별 고객 성장을 촉진하는 동시에 고객 참여를 지속적으로 심화해 왔습니다. 이를 통해 우리가 성장 엔진 전반에 걸쳐 어떻게 실행하고 있는지 안내해 드리겠습니다. 마켓플레이스부터 시작합니다. 우리는 최고의 엔드투엔드 식료품 경험을 제공하는 데 끊임없이 집중하고 있기 때문에 기본 원칙은 여전히 ​​견고합니다. 우리의 가장 큰 장점 중 하나는 데이터입니다. 우리는 평생 16억 건 이상의 주문을 완료했고, 20억 개가 넘는 제품 카탈로그를 구축했으며, 쇼핑객 네트워크가 하루 평균 15회 이상 대형 매장을 방문하는 규모로 운영되고 있습니다. 매일 우리는 매장 진열대에 실제로 어떤 상품이 있는지 실시간으로 이해하는 데 도움이 되는 1,000만 개 이상의 재고 신호를 생성합니다. 주문을 하고, 품목을 선택하고, 대체가 완료될 때마다 이러한 이해가 더욱 강화됩니다.

이는 복제하기 매우 어려운 구조적 이점을 제공하며 모든 주문에 대해 더 나은 식료품 경험을 구축할 수 있게 해줍니다. 우리는 이러한 이점을 활용하여 주문 품질을 지속적으로 개선하고 있습니다. 이는 반복적인 고객 행동의 가장 중요한 동인 중 하나입니다. 2분기에 우리는 16분기 연속 발견률과 완전 주문 충족률을 전년 대비 모두 개선했습니다. 우리는 쇼핑을 더욱 개인화하고 주문을 더욱 정확하게 만드는 새로운 기능으로 이러한 추진력을 구축하고 있습니다. 이번 분기에 우리는 고객이 자신의 식단 선호도에 더 잘 맞는 제품을 찾는 데 도움이 되는 맞춤형 건강 태그와 영양 점수 테스트를 시작했습니다. 고객은 자신의 영양 선호도에 맞는 제품을 식별하고 쇼핑하는 동안 옵션을 더 쉽게 비교할 수 있게 해주는 간단한 지표를 보기 시작할 것입니다. 우리는 또한 고객의 식단 선호도를 더 잘 반영하는 새로운 모델로 더욱 개인화된 교체품을 만들고 있습니다.

고객이 선호하는 제품이 품절된 경우 글루텐 프리, 저설탕, 알레르기 유발 물질 프리 등 관련 대체 제품을 추천할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 오늘날의 고객 경험을 개선하는 것 외에도 우리는 Instacart의 가장 큰 장점 중 하나인 재고 인텔리전스에 지속적으로 투자하고 있습니다. 7월에 우리는 컴퓨터 비전 기술을 통해 빠른 비디오 스캔을 통해 실제로 선반에 무엇이 있는지 매우 정확하게 보여주는 Arpalis를 인수했습니다. Arpalis의 기술과 당사의 운영 규모 및 약 600,000명의 쇼핑객 네트워크를 결합함으로써 우리는 추가적인 주문 처리 효율성을 촉진하고 보다 관련성이 높은 AI 기반 쇼핑 경험을 가능하게 하며 재고 인텔리전스를 더욱 강화할 것으로 기대합니다. 우리의 데이터 이점은 에이전트식 식료품 쇼핑의 표준을 구축하는 데 도움이 됩니다. 우리의 AI 비서는 단순히 레시피나 일반적인 제품 페어링을 추천하지 않습니다. 고객의 선호도, 최근 구매 내역, 주변 매장에서 실제로 구매할 수 있는 품목, 현재 프로모션 등을 파악합니다.

이러한 통찰력은 단 한 시간 안에 주문 및 배송이 가능한 주문으로 전환됩니다. 고객은 이미 AI 도우미를 사용하여 필수품을 신속하게 보충하고, 거래 및 할인을 찾고, 레시피 제안에서 재료를 주문하고, 새로운 제품을 찾고, 식사를 계획하고 있습니다. AI 비서로 주문한 금액은 평균적으로 일반적인 장바구니보다 큽니다. 이는 업계 최고의 평균 주문 금액인 115달러를 고려할 때 특히 주목할 만합니다. 우리는 이러한 추진력을 바탕으로 앞으로 몇 주에 걸쳐 북미 시장 전체에 AI 도우미를 출시하게 되어 기쁘게 생각합니다. 우리는 온라인 식료품 채택을 가속화할 수 있는 가장 큰 기회 중 하나인 경제성에 계속 초점을 맞추고 있습니다. 품목 가격에 인상폭을 제공하지 않는 소매업체는 계속해서 더 빠른 성장과 강력한 고객 유지를 주도하고 있습니다.

Instacart에는 이미 북미 지역의 다른 어떤 타사 마켓플레이스보다 가격 인상 없이 온라인 식료품 배달을 제공하는 소매업체가 더 많이 있으며, 우리는 이러한 이점을 계속 확장하고 있습니다. Grocery Outlet은 Strack & Van Til 및 Super King Markets와 같은 지역 인기 매장과 함께 당사 시장 전체에서 전국적으로 가격 인상을 제거하고 있습니다. Ace Hardware, Calgary Co-op, Tractor Supply Company 및 World Market을 포함한 새로운 파트너도 가격 인상 없이 바로 출시됩니다. 우리 시장을 강화하는 동일한 규모와 혁신으로 우리는 소매업체가 소유하고 운영하는 채널에 대한 신뢰할 수 있는 기술 파트너가 되었습니다. Instacart는 온라인 식료품점의 가장 어려운 문제를 이미 해결했기 때문에 소매업체가 점점 더 Instacart를 선택하고 있습니다. 우리는 소매업체의 브랜드, 고객 관계 및 데이터를 자체적으로 유지하면서 전자상거래, 주문 처리, 매장 내, 소매 미디어 및 AI를 포괄하는 하나의 연결된 플랫폼에 이러한 기능을 통합합니다.

우리의 엔터프라이즈 플랫폼은 380개 이상의 식료품점 사이트를 지원하고 소매업체가 점진적인 성장과 더 강력한 고객 참여를 추진하도록 돕는 전자상거래 매장 솔루션에 의해 계속해서 주도되고 있습니다. 최근 우리는 Calgary Co-op, Dierbergs 등과 같은 새로운 파트너와 함께 Storefront Pro를 출시했으며 미국 Storefront Pro에서 Aldi의 1분기 출시는 이미 우리의 기대보다 앞서 성과를 거두고 있습니다. 우리는 여전히 대부분의 식료품 쇼핑이 이루어지는 소매업체의 실제 매장에도 동일한 혁신을 가져오고 있습니다. AI 기반 스마트 카트인 Caper는 미국의 Weis Markets 및 Lakesfront, 그리고 현재 영국의 Morrisons를 포함한 신규 및 기존 파트너 모두와 계속 확장하고 있습니다. 또한 소매업체의 케이터링, 조리 식품, 델리 및 베이커리 부서를 위한 주문 관리 시스템인 Foodstorm을 통해 강력한 추진력을 얻고 있습니다. 이러한 주변 판매는 고객 충성도의 중요한 원천이며 소매업체의 높은 마진 수익을 창출합니다.

최근 Costco는 Foodstorm을 기반으로 전국 맞춤형 케이크와 파티 플래터에 대한 온라인 주문 및 배송을 시작하여 이전에는 창고에서만 가능했던 경험을 디지털화했습니다. 우리는 또한 온라인 케이터링 및 매장 내 선반 주문 키오스크의 체인 전체 출시를 위해 Big Y와 계약을 맺었으며 Sprouts는 올해 말 캘리포니아 전역에 매장 내 키오스크를 출시할 것으로 예상됩니다. 기업용 서비스의 일환으로 우리는 시장에 구축한 AI 기술을 소매업체에 제공하고 있습니다. 2분기에 우리는 소매업체의 자체 데이터를 즉시 실행 가능한 통찰력으로 변환하는 솔루션인 Agentic Analytics를 위해 Stew Leonard's, MAR Companies 및 Woodman's를 포함한 새로운 AI 솔루션 파트너와 계약을 맺었습니다. Harmons 외에 이 세 소매업체도 화이트 라벨 AI 도우미와 계약을 맺었습니다. 우리는 또한 북미를 넘어 국제적으로 엔터프라이즈 플랫폼을 확장하고 있습니다.

올해 초 우리는 프랑스와 스페인에서 Costco와 함께 Storefront Pro를 출시했으며 계속해서 좋은 성과를 거두고 있습니다. 2분기에 인수한 Instaleap은 국제적인 영역을 확장하고 있으며 최근 영국 최대 슈퍼마켓 체인 중 하나인 Morrisons와 새로운 선별 기술 파트너십을 체결했습니다. 시장과 기업 전반에 걸친 이러한 모든 성장은 당사의 광고 및 데이터 제공을 강화합니다. 생태계 전반에 걸쳐 수요와 공급을 다각화하려는 우리의 전략은 지속적으로 추진력을 얻고 있으며, 2분기에는 광고 및 기타 수익이 전년 동기 대비 16% 증가하여 다시 한번 GTV 성장을 능가했습니다. 더 많은 전자상거래 플랫폼이 소매 미디어를 강화하기 위해 Instacart로 전환함에 따라 당사의 마켓플레이스와 엄선된 파트너 네트워크는 계속해서 성장하고 있습니다. 이를 통해 브랜드는 더 적은 수의 소매 미디어 네트워크를 관리하려는 동시에 더 많은 소매업체를 통해 구매 의도가 높은 식료품 고객에게 다가갈 수 있는 더 간단한 방법을 제공합니다.

이는 더 많은 브랜드를 Instacart로 끌어들이고, 기존 파트너가 더 많은 투자를 하도록 장려하며, 더 강력하고 탄력적인 광고 생태계를 만듭니다. 우리는 광고주가 더 많은 목표를 달성할 수 있도록 새로운 최적화 도구를 계속해서 추가하고 있습니다. 우리는 최근 광고 관리자의 AI 기반 추천을 모든 광고주에게 공개하여 캠페인 및 광고 소재 추천을 통해 성과를 향상시킬 수 있도록 지원했습니다. 2분기에 우리는 브랜드가 더 많은 반복 구매를 유도하여 고객 평생 가치를 높이는 데 도움이 되는 성장 목표를 테스트하기 시작했으며 획득 목표를 디스플레이 광고로 확장하여 브랜드가 더 많은 신규 고객에게 다가갈 수 있도록 돕습니다. 또한 우리는 브랜드가 고객의 참여를 유도할 수 있는 다양한 방법을 제공하는 새로운 광고 형식을 도입하고 있습니다. 우리의 새로운 몰입형 피드는 고객이 이미 다른 플랫폼에서 즐기고 있는 일종의 레시피와 식사 영감을 Instacart에 쇼핑 가능한 수직 비디오 형식으로 제공하여 브랜드가 발견, 참여 및 점진적인 도달을 유도하는 데 도움이 됩니다.

마지막으로, 우리는 Instacart의 자사 데이터 가치를 자체 플랫폼 이상으로 확장하고 있습니다. 브랜드는 이미 미디어를 구매할 때마다 점점 더 우리의 통찰력을 활용하기를 원하고 있으며 Pinterest와의 협력이 좋은 예입니다. 2분기에 우리는 모든 CPG 파트너가 Pinterest 셀프 서비스 제품을 사용할 수 있도록 하여 광고주가 Pinterest를 통해 구매하는 캠페인에서 Instacart 잠재 고객 및 폐쇄 루프 측정을 사용할 수 있도록 했습니다. 전반적으로 저는 우리 사업 전반에 걸쳐 추진되고 있는 모멘텀에 대해 기쁘게 생각합니다. 대규모이지만 여전히 침투율이 낮은 카테고리의 선도적인 식료품 기술 플랫폼으로서 우리는 Instacart로 더 많은 고객, 소매업체, 브랜드 및 쇼핑객을 유치할 수 있는 엄청난 기회를 계속해서 보고 있습니다. 고객은 더 많은 선택, 품질, 경제성 및 편의성을 통해 계속해서 더 나은 쇼핑 경험을 얻기 위해 우리를 찾습니다. 소매업체는 Instacart와 자체 디지털 채널 및 매장에서 성장하는 데 도움이 되는 기술을 위해 우리를 선택합니다.

브랜드는 측정 가능한 결과를 제공하는 확장된 전체 퍼널 광고 생태계를 높이 평가하며 쇼핑객은 유연한 수익 창출 기회를 위해 Instacart를 찾습니다. 우리 플랫폼의 각 부분은 다른 부분을 강화합니다. 이것이 바로 Instacart를 독특하게 만드는 이유이며, 장기적으로 내구성 있고 수익성 있는 성장을 추진할 수 있는 능력에 대해 더욱 확신을 갖게 해주는 것입니다. 그것으로 나는 재정을 살펴보기 위해 Emily에게 넘겨줄 것입니다.

고마워요, 크리스. 그리고 안녕하세요, 여러분. 우리는 플랫폼과 운영 모델 전반에 걸쳐 광범위한 강점을 반영하여 강력한 2분기 결과를 달성했습니다. 2분기에 GTV는 전년 대비 14% 증가한 103억 5천만 달러를 기록했으며, 이는 주로 전년 대비 9% 증가한 9,030만 개의 주문에 힘입은 것입니다. 예상대로 GTV 성장은 주문 증가를 앞질렀으며, 주로 월간 고객 증가에 힘입어 주문 증가가 우리 기대에 부합했습니다. 115달러의 평균 주문 금액은 전년 대비 4% 증가했습니다. 이는 플랫폼 전반에 걸쳐 고객 참여가 지속적으로 심화되고 AOV가 더 큰 경향이 있는 클럽 소매업체의 강력한 성과를 반영합니다. 거래 수익은 7억 4,600만 달러로 전년 동기 대비 13% 증가했으며, 이는 2025년 2분기 7.3%에 비해 GTV의 7.2%를 나타냅니다. 전년 동기 대비 GTV 비율이 소폭 감소한 것은 주로 결제 수익 감소에 따른 것이며 이행 효율성 증가로 상쇄되었습니다.

다시 한번 말씀드리지만, 저희는 손익 전반에 걸쳐 다양한 수단을 관리하기 때문에 GTV 대비 거래 수익이 분기별로 변동될 수 있을 것으로 예상합니다. 광고 및 기타 수익은 2억 9,700만 달러로 전년 동기 대비 16% 증가하여 GTV 성장을 능가하고 광고 및 기타 투자율을 2025년 2분기 2.8%에서 2.9%로 늘렸습니다. 이러한 2분기의 뛰어난 성과는 대형, 중견 시장 및 신흥 브랜드 전반에 걸친 광범위한 강점에 의해 주도되었으며 특히 월드컵과 함께 분기 말에 두드러졌습니다. 총 수익은 주로 GTV 성장에 힘입어 전년 대비 14% 증가한 10억 4천만 달러였습니다. GAAP 총 이익은 7억 5,100만 달러로 전년 동기 대비 11% 증가했으며, 이는 2025년 2분기 7.5%에 비해 GTV의 7.3%를 차지합니다.

GTV 대비 GAAP 총 이익의 전년 대비 감소는 주로 수익 비용 증가에 따른 것입니다. 특정 Carrot 광고 및 오프 플랫폼 파트너십을 확장함에 따라 게시자에 대한 지불 금액이 늘어났기 때문입니다. 다시 한번 말씀드리자면, 2025년에 비해 2026년에는 출판사에 대한 지급액이 전년 대비 둔화될 것으로 예상됩니다. GAAP 총 운영 비용은 6억 800만 달러로 2025년 2분기 GTV의 6.1%에 비해 GTV의 5.9%를 차지했습니다. 주식 기반 보상 비용 및 특정 기타 비용의 영향을 제외한 조정된 총 운영 비용은 4억 6800만 달러로 GTV의 4.5%를 차지했습니다. 2025년 2분기 GTV의 4.8%. GAAP와 조정된 총 운영 비용 모두 전년 대비 개선된 것은 성장 이니셔티브에 재투자하는 동시에 효율성을 높이는 데 지속적으로 초점을 맞추고 있음을 반영합니다. GAAP 순이익은 1억 1,100만 달러로 전년 대비 4% 감소했습니다.

이는 주로 연간 주식 갱신 보조금에 대한 첫 번째 분기별 가득 날짜를 8월에서 5월로 옮기는 데 따른 전년 대비 영향을 반영하여 주식 기반 보상이 증가했기 때문입니다. 조정 EBITDA는 3억 1,300만 달러로 전년 대비 19% 증가했습니다. 또한 우리는 전년 대비 143% 증가한 4억 9,300만 달러의 영업 현금 흐름과 전년 대비 156% 증가한 4억 8,000만 달러의 잉여 현금 흐름을 창출했습니다. 이는 주로 2026년 2분기에 수집된 대규모 미수금 잔액과 전년도 기간에 발생한 미지급 채권 증가에 힘입은 것입니다. 2분기에 우리는 3억 2,500만 달러의 주식을 재매입했고, 남은 환매 능력이 9억 9,800만 달러로 분기를 마감했습니다. 우리는 올해 자사주 매입을 통해 무료 현금 흐름의 대부분을 반환할 수 있는 순조로운 궤도를 유지하고 있으며 10억 달러의 현금 및 유사한 자산으로 2분기를 마감했습니다. 3분기 전망을 살펴보겠습니다.

업데이트된 GTV 및 조정된 EBITDA 지침 철학과 관련하여 명심해야 할 몇 가지 사항부터 시작하고 싶습니다. 첫째, 우리의 지침에는 수익 보고 시점에 이용 가능한 최신 데이터가 계속해서 반영됩니다. 그것은 변하지 않았으며 우리가 사업을 운영하는 방식도 마찬가지입니다. 둘째, 2026년 3분기 전망부터 확대된 운영 규모를 반영하여 GTV를 확대하고 EBITDA 지침 범위를 조정했습니다. 셋째, 과거에 가이던스 범위의 상한선을 넘어섰지만 앞으로는 우리가 제공하는 GTV 및 조정 EBITDA 가이던스 범위 내에 도달할 것으로 예상하며, 중간점이 우리가 도달할 것으로 예상하는 최선의 추정치입니다. 이를 염두에 두고 2026년 3분기 GTV는 103억~105억 5천만 달러로 예상되며 이는 중간 지점에서 104억 2,500만 달러, 전년 대비 14% 성장을 의미합니다.

우리는 GTV의 주문 증가세가 계속해서 앞설 것으로 예상합니다. 또한 조정 EBITDA는 3억 2천만 달러에서 3억 4천만 달러로 예상되며 이는 중간 지점에서 3억 3천만 달러와 전년 대비 19%의 성장을 나타냅니다. 광고 및 기타 수익의 경우 3분기에는 전년 동기 대비 15%~18% 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 다시 한번 예상되는 GTV 성장을 앞지르고 광고 생태계 전반에 걸친 광범위한 강점을 반영합니다. 1년 내내 우리는 조정 EBITDA가 GTV보다 ​​빠르게 성장할 것으로 기대하는 동시에 여러 성장 엔진 전반에 걸쳐 가속화하고 2024년과 2025년에 실현된 보다 중요한 운영 비용 효율성을 달성하기 위해 재투자하면서 확장 속도를 완화할 것으로 예상합니다. 전반적으로 우리는 강력한 2분기 결과를 달성했으며 3분기에 진입하면서 추진력을 구축하고 있습니다. 우리의 운영 기반은 탄탄하며 장기적으로 수익성 있는 성장과 주주 가치를 지속적으로 추진할 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

이를 통해 실시간 질문을 시작하겠습니다. 교환원님, 시작해도 됩니다.

감사합니다. 이번에는 질의응답 시간을 진행하겠습니다. 참고로, 질문하려면 전화기에서 별표 하나를 누르고 이름이 알려질 때까지 기다려야 합니다. 질문을 철회하려면 별표를 하나 더 누르세요. 시간 관계상 지금은 한 가지 질문으로 제한해 주시기 바랍니다. Q&A 명단을 작성하는 동안 잠시 기다려 주십시오. 첫 번째 질문은 Bernstein의 Nikhil Devnani가 할 것입니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

안녕하세요. 질문을 받아주셔서 감사합니다. GTV의 성장에 대해 묻고 싶었습니다. 2분기에 약 14% 성장했으며, 가이던스 범위의 상단에서 이는 비즈니스에 대한 약간의 가속화 잠재력을 나타냅니다. 이 모멘텀의 기본 동인 측면에서 귀하가 보고 있는 내용을 듣고 싶습니다. 무엇이 좋아지고 있나요? 한발 물러나서 우리가 실제로 식료품 전자 상거래 채택을 위한 순간에 있는 것처럼 보인다면, 여러 분기 기간에 걸쳐 이러한 일반적인 가속화 및 강세 추세가 얼마나 지속될 수 있다고 생각하십니까? 감사합니다.

안녕하세요, 니힐, 크리스예요. 질문해주셔서 감사합니다. 우리의 성장 동인과 우리가 보고 있는 강점을 살펴보겠습니다. 이는 제가 지속적이고 수익성 있는 성장을 미래로 추진할 수 있는 능력에 대해 제가 그토록 확신하는 이유를 설명하는 데 도움이 될 것입니다. 제가 개회사에서 말했듯이, 우리 사업은 믿을 수 없을 만큼 좋은 성과를 거두고 있습니다. 우리는 2분기에 14%의 GTV 성장을 기록하는 것을 포함해 지난 3분기 동안 의미 있게 성장을 가속화했습니다. 우리는 분기별로 계속해서 서비스를 제공하고 있습니다. 우리는 매우 잘 실행하고 있습니다. 우리는 시장과 기업 전반에 걸쳐 지속적인 힘을 얻고 있습니다. 무엇이 운전하고 있는지는 간단합니다. 우리는 더 많은 고객을 유치하고 있으며 Instacart로 다시 돌아올 더 많은 이유를 제공하고 있습니다. 지난 3분기 동안 우리는 2022년 이후 가장 빠른 연간 성장률로 순 신규 고객을 활성화했으며, 이는 고객 참여를 계속 심화하는 동시에 강력한 월간 고객 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

우리의 시장 펀더멘털은 매우 강력합니다. 데이터가 우리의 가장 큰 장점 중 하나라는 것은 분명하며, 우리는 주문 정확성이든 개인화, 경제성, 새로운 에이전트 쇼핑 경험이든 상관없이 매 분기마다 핵심 식료품 경험을 개선하기 위해 이러한 이점을 활용하고 있습니다. AI는 이미 고객 경험을 개선하는 데 도움을 주고 있습니다. 모든 혁신과 기술은 소매업체가 당사의 특정 식료품 기술을 위해 Instacart를 선택하는 엔터프라이즈 플랫폼으로 확장됩니다. 앞서 언급했듯이 우리는 Calgary Co-op과 함께 Storefront Pro를 출시했습니다. Dierbergs를 출시했습니다. 미국의 Aldi는 지난 분기 출시 이후 이미 우리의 기대치를 초과하고 있습니다. 우리는 Save Mart, Stew Leonard's, Woodman's, Agentic Analytics 및 화이트 라벨 AI 도우미를 포함하여 AI 솔루션을 위한 더 많은 소매업체와 계약을 맺고 있습니다.

한 발 물러서면 우리는 플랫폼 전체에서 볼 수 있는 모멘텀에 매우 만족하며 중간 지점에서 14%의 성장을 이끌어낸 3분기에 매우 좋은 위치에 있다고 믿습니다.

감사합니다. 다음 질문은 Goldman Sachs의 Eric Sheridan님이 답변해 드리겠습니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

질문을 받아주셔서 정말 감사드립니다. 기업에 대한 귀하의 발언으로 다시 돌아와서, Chris, 기업 제공이 어떻게 업계와의 관계의 본질을 광범위하게 변화시키고 있는지, 그리고 이것이 공급 측면과 향후 몇 년 동안 광범위한 공급 증가 모두에 대해 무엇을 의미한다고 생각하는지에 대해 좀 더 자세히 알아볼 수 있다면 괜찮을 것입니다. 업계에서도 더 많은 수익을 창출하는 기업 전략의 확장에 대해 어떻게 생각하시나요? 정말 고마워요.

응, 고마워, 에릭. 저는 기업 전략과 우리가 구축하고 있는 것부터 시작하겠습니다. 그런 다음 Emily는 마진 측면에 뛰어들 수 있습니다. 전반적으로 우리는 기업이 소매업체와 여러 표면에서 최고의 고객 경험을 제공하는 능력을 통해 우리에게 매우 전략적인 역할을 하고 있다고 계속 믿고 있습니다. 기업이 우리에게 차별화 요소가 되는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 우선, 기업은 소매업체와 진정으로 파트너십을 맺고 함께 혁신하며 단기 및 장기 계획에 참여하고 공동 로드맵을 개발하는 훨씬 더 깊은 소매 관계를 활성화하고 있습니다. 이러한 관계는 협업과 다른 방법으로는 존재하지 않았을 심도 있는 기술 통합으로 인해 궁극적으로 자체 소유 및 운영 웹사이트는 물론 우리 시장 전반에 걸쳐 훨씬 우수한 고객 경험을 제공하고 있습니다.

우리에게 있어 기업은 플랫폼 전반에 걸쳐 전반적인 효율성을 주도하고 있습니다. 우리는 시장 혁신을 기업 고객으로 확장할 수 있으며 공유 인프라 덕분에 서비스 비용을 절감하고 있습니다. 또한 이를 통해 우리 모두에게 이익이 되는 공유 기술에 재투자할 수 있습니다. 물론 엔터프라이즈 비즈니스의 경우 주문량이 늘어나고 밀도가 높아져 비용 측면에서도 도움이 됩니다. 기업은 우리에게 매우 흥미로운 성장 벡터이면서도 매우 전략적이며 우리가 구축하고 있는 더 큰 그림의 일부입니다.

안녕, 에릭. 질문해주셔서 감사합니다. 기업의 수익 창출과 관련하여 우리가 생각하는 방식은 소매업체 관계와 관련하여 실제로 함께 작동하고 궁극적으로 수익과 이익을 창출하는 광범위한 제품 및 서비스 포트폴리오를 보유하고 있다고 생각합니다. GTV 측면에서 마켓플레이스와 엔터프라이즈 비즈니스는 실제로 서로를 강화합니다. 우리는 과거에 마켓플레이스 기술이 기업으로 확장되어 이행 비용을 확장할 수 있게 되어 생태계 양쪽 모두에 분명히 이익이 되는 것에 대해 이야기한 적이 있습니다. 그 위에 광고와 같은 것들을 겹겹이 쌓으면 비즈니스의 양쪽 측면으로 확장됩니다. 시장과 기업이 성장함에 따라 광고를 통해 수익을 창출하는 능력도 성장하고 있습니다.

당근 광고와 같은 서비스를 더 많이 추가할수록 더 많은 공급이 창출되고, 이는 우리가 서비스하는 브랜드에서 더 많은 수요를 창출합니다. 내 생각에 그 상호의존성은 정말, 정말 생각해 보는 것이 중요하다고 생각합니다. 장기적으로 우리는 제품 포트폴리오를 지속적으로 확장하는 것에 대해서도 이야기합니다. 여기서 FoodStorm과 같이 Chris가 이전에 다루었던 요소에 대해 생각하고 초기에는 소매업체 및 AI 솔루션의 경계를 확장했지만 여러 주요 소매업체에서 견인력을 얻기 시작했습니다. 이것이 기업의 장기적인 수익 창출에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 이해가 되기를 바랍니다.

감사합니다. 다음 질문은 BMO Capital Markets의 Brian Pitts에게서 나왔습니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

엄청난. 감사해요. 귀하는 Gemini 통합 및 AI 모드 쇼핑 기능을 위한 Google의 첫 번째 식료품 파트너가 되었습니다. 고객 확보, 참여, 잠재적인 수익화 기회를 포함하여 이 파트너십의 전략적, 재정적 영향에 대해 어떻게 생각해야 합니까? 감사해요.

응. 고마워요, 브라이언. Gemini와 같은 제3자 플랫폼에 대한 우리의 전략은 Instacart에서 직접 최고의 AI 식료품 경험을 계속 구축하면서 고객이 쇼핑하고 싶은 곳에 있는 것입니다. 귀하가 Gemini에 대해 언급한 것은 매우 초기 단계이지만, 우리는 이를 매우 크고 침투성이 낮은 카테고리의 증가하는 수요 채널로 봅니다. 우리는 이러한 유형의 통합이 시간이 지남에 따라 카테고리를 성장시킬 가능성이 있다고 생각합니다. 그런 다음 이러한 파트너인 OpenAI, Anthropic 및 Gemini와 함께 식료품 경험을 공동 제작함으로써 고객에게 Instacart에서 검색하고 쇼핑할 수 있는 더 많은 방법을 제공하고 있으며, 이는 단기 및 장기적으로 이러한 채택을 가속화하는 데 도움이 될 수 있다고 믿습니다. 그것이 우리가 파트너십에 대해 생각하는 방식입니다.

이러한 모든 파트너십은 아직 초기 단계이므로 단기적으로 언급할 자료는 없지만 단기 및 장기적으로 수요 창출 채널로 생각하고 있습니다.

감사합니다. 다음 질문은 Baird의 Colin Sebastian에게서 나왔습니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

감사해요. 좋은 오후에요. Chris, 아마도 기업에 대한 후속 조치 일 것입니다. 식료품 부문의 디지털 경쟁 증가가 귀사의 파이프라인에 영향을 미치는지, 그리고 이와 관련하여 국제 기업 채택이 기대에 어떻게 부합하는지 궁금합니다. 안내 범위가 넓어진 Emily는 내가 이해했는지 확인하고 싶습니다. 보수주의가 추가된 걸까요? 거리가 지침을 해석하기를 원하는 방식이 더 높은 가변성입니까 아니면 변화입니까? 감사해요.

응. 고마워요, 콜린. 첫 번째 부분에서는 그렇습니다. 디지털 우선 경쟁이 심화되면서 북미와 전 세계의 소매업체가 자체 역량에 계속 투자하도록 결집하는 데 도움이 된다고 말하고 싶습니다. 현시점에서 고품질 고객 서비스 요소를 갖춘 전자상거래는 소매업체에게 중요한 요소이며 스스로 구축하기에는 복잡한 일이라고 생각합니다. 많은 소매업체가 우리에게 눈을 돌리고 있으며 이것이 바로 귀하가 많은 관심을 받고 있는 이유입니다. 국제적으로는 동일한 기술을 북미 이외의 소매업체에 제공할 수 있는 기회에 계속해서 큰 격려를 받고 있다고 말하고 싶습니다. 이것도 아직 초기 단계이지만, 우리는 해외 시장이 우리에게 흥미롭고 장기적인 성장 기회를 제공한다고 믿습니다. 한편으로 우리는 매우 야심 찬 계획을 갖고 있고, 다른 한편으로는 상당한 규율을 가지고 그 기회에 접근하고 있습니다.

우리는 엔터프라이즈 제품군을 통해 선두를 달리고 있습니다. 우리는 북미 지역 소매업체를 통해 이미 검증된 제품을 배포하고 있습니다. 우리는 새로운 시장의 소매업체를 위해 완전히 새롭고 고도로 맞춤화된 솔루션을 구축하는 것이 아닙니다. 우리는 모든 식료품 소매업체에서 공통적으로 발생하는 문제를 해결하기 위해 Storefront Pro, Caper Carts 및 FoodStorm과 같은 솔루션을 배포하고 있으며, 이는 우리가 해당 시장에 진출함에 따라 우리 기술이 국제적으로 매우 잘 번역될 것이라는 높은 확신을 줍니다.

엄청난. 안내 범위에 대해 질문해 주셔서 감사합니다. 나는 이것이 매우 간단하다고 생각합니다. 상장 이후 우리의 규모는 매우 의미있게 증가했습니다. 우리가 백분율 기준으로 범위를 생각하고 동료와 시장의 일반적인 현상을 살펴보면 몇 년 전에 공개된 범위를 어느 정도 넘어섰다고 생각합니다. 현재 운영 규모에 비해 범위의 크기를 적절하게 조정할 수 있는 기회였습니다. 동시에 우리는 범위를 넓혔고 지도 철학을 재검토할 수 있는 기회일 뿐이며 앞서 강조한 점과 관련하여 여러분이 보고 있는 것입니다. 즉, 과거에는 범위의 상한선을 이겼지만 앞으로는 중간 지점을 최선의 추정치로 하는 범위 내에 도달할 것으로 기대합니다.

물론 언제나 그렇듯이 우리의 지침은 현재까지 시장에서 보고 있는 모든 것을 반영하고 분기를 달성할 수 있다고 생각하는 방법에 대한 최선의 이해를 제공하려고 노력합니다.

감사합니다. 다음 질문은 Oppenheimer의 Jason Helfstein으로부터 왔습니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

감사해요. 다시 한 번 사업에 대해 이야기해서 죄송합니다. 우리 모두가 매우 기대하는 부분이라고 생각합니다. 기업 수익에 광고를 더하면 이를 버킷으로 분류합니다. 거래 내에서 이를 정량화하지 않았기 때문에 시간이 지남에 따라 그것이 비즈니스의 대부분이 될 수 있다고 생각합니까? 궁극적으로 우리는 이것을 다시 한 번 더 플랫폼 플레이로 보고 있습니다. 처음에는 사람들이 비즈니스를 쇼핑객 측면에서 더 많이 보았던 것 같습니다. 둘째, Emily, 내년에 광고를 GTV의 일부로 생각할 수 있는 방법에 대한 도움이 필요합니까? 상당히 일관되게 유지되어 왔습니다. 실제로 GTV 비율이 돌파되는 것을 볼 수 있을까요? 감사해요.

고마워요, 제이슨.

응

저는 질문의 첫 번째 부분을 기업 및 사업 비율과 관련하여 다루겠습니다. 과거에 말했듯이 우리는 시장과 기업을 하나의 완전히 통합된 플랫폼으로 운영합니다. 시장과 기업 모두 성장하고 있습니다. 마켓플레이스와 기업 모두 우리에게 이익을 창출하고 있습니다. 중요한 것은 Emily가 앞서 말했듯이 강점과 주요 차별화 요소 측면에서 다양한 방식으로 서로를 강화한다는 것입니다. 이 때문에, 그리고 마켓플레이스와 기업 모두에 있는 각 소매업체는 Instacart에서 사용하는 제품과 도구가 독특하기 때문에 우리는 모든 것을 전체적으로 봅니다. 우리 기업 전략의 성공은 회사 전체 보고 지표를 통해 실제로 나타나고 있습니다. 왜 이들이 서로를 그렇게 강력하게 강화하는지에 대해 조금 더 설명하자면 매우 명확한 가치 루프가 있다는 것입니다.

우리는 시장에서 구축하고 있는 모든 기술을 엔터프라이즈 제품을 통해 소매업체의 손에 쥐어주고, 깊은 기업 관계를 통해 시장에서 우리에게 이익이 되는 더 많은 서비스와 소매업체와의 통합을 시작할 수 있습니다. 마켓플레이스와 엔터프라이즈 플랫폼을 모두 보유하면 더 많은 고객에게 다가갈 수 있으므로 주문 혜택, 주문 밀도 혜택, 쇼핑 효율성이 향상됩니다. 광고에도 손을 댔습니다. 광고 생태계를 통해 CPG는 소비자가 쇼핑하는 시장과 소매업체 매장 모두에서 고객에게 다가갈 수 있습니다. 이 모든 조각들이 어떻게 밀접하게 얽혀 있는지 볼 수 있습니다. 마켓플레이스에서 수행하는 모든 개선 사항은 기업과 광고에 이익이 되며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 우리는 이것을 하나의 통합 포트폴리오로 관리하기 때문에 실제로 투자 균형을 맞출 수 있습니다.

우리는 가장 높은 ROI 기회에 의지하고 효율성을 플랫폼에 다시 투자할 수 있으며, 이는 모두 전반적인 성장과 수익성 발전을 촉진하려는 우리의 약속을 뒷받침합니다.

응. 광고 질문에 대해서는 지난 몇 분기 동안 우리가 실행할 수 있었던 광고 및 기타 사업의 강점을 인식하고 질문에 감사드립니다. 비즈니스의 가속화와 대형, 중형 및 신흥 브랜드 전반에 걸쳐 볼 수 있는 광범위한 강점을 확인하게 되어 정말 기쁩니다. 우리는 우리가 보고 있는 것에 대해 매우 기분이 좋습니다. 또한 3분기에 15%-18%의 광고 및 기타 성장을 유도하게 되어 정말 기쁩니다. 우리가 거기서 보고 있는 지속적인 기본 힘을 반영합니다. 아시다시피, 우리는 다음 분기 이후에는 안내하지 않습니다. 물론 제가 말할 수 있는 것은 우리가 장기적인 목표 범위를 약속했다는 것입니다. 이는 시간이 지남에 따라 GTV 성장보다 더 높은 지속적인 광고 및 기타 성장을 의미합니다. 이제 항상 선형일 필요는 없습니다. 우리는 그것에 대해 이야기했습니다.

단기적으로 풋과 인수가 있을 수 있습니다. 우리의 기대와 야망은 GTV보다 ​​더 빠르게 광고 등을 성장시키는 것입니다. 우리는 시장을 넘어 확장되는 플랫폼 전략, 광고주 기반 확대, 성과 증대, 측정 강화 등의 측면에서 시간이 지남에 따라 논의한 전략의 많은 결과를 보고 있습니다. 이 모든 것이 실제로 매우 잘 작동하고 있습니다.

감사합니다. 다음 질문은 Cantor Fitzgerald의 Deepak Mathivanan으로부터 올 것입니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

엄청난. 질문을 받아주셔서 감사합니다. 물론, AI 쇼핑 비서 도입에 대해 얘기해 주실 수 있나요? 몇 가지 사용 사례에 대해 이야기하셨습니다. 고객이 경험을 사용하고 고객이 어시스턴트를 사용하도록 유도하는 방법은 무엇입니까? KPI에서 어떤 유형의 이점을 확인하고 있나요? Emily, AOV는 이제 기본적으로 플랫폼에서 레스토랑을 시작하고 작은 바구니 주문을 시작하기 전의 수준에 도달했습니다. AOV의 기본 추세가 무엇인지 알려줄 수 있나요? 도움이 될 것 같아요. 정말 고마워요.

고마워요, 디팩. 네, AI 비서에 관해 이야기하게 되어 정말 기쁩니다. 우리는 파일럿에 매우 만족했습니다. 결과적으로 제가 언급한 것처럼 우리는 앞으로 몇 주에 걸쳐 북미 전역에 AI 도우미를 출시할 계획입니다. 보세요, 우리는 우리가 보고 있는 성공이 모두 우리의 데이터 이점과 그 결과로 창출할 수 있었던 것에 의해 주도되었다고 굳게 믿습니다. 우리의 AI 비서는 단지 일반적인 요리법이나 일반적인 페어링을 추천하지 않습니다. 고객의 취향을 이해합니다. 최근 구매 내역, 근처 매장에서 실제로 구매할 수 있는 품목, 현재 프로모션을 이해하고, 이 모든 것을 한 시간 안에 주문하고 배송할 수 있는 주문으로 전환합니다.

이는 우리의 풍부한 데이터, 평생 주문 16억 건, 품목 제품 카탈로그 20억 개, 실제 매장에 있는 쇼핑객 네트워크를 기반으로 구축되어 선반에 무엇이 있는지 실시간 신호를 제공합니다. 이러한 조합은 우리가 만든 AI 도우미를 실제로 차별화하는 요소입니다. 고객 참여 관점에서 보면 고객이 이를 사용하여 주간 카트를 구축하는 것을 볼 수 있습니다. 그들은 새로운 제품을 발견하는 데 이를 사용하고 있으며, 식사를 계획하는 데 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 예를 들어, 고객이 "우리 아이들이 $150 미만으로 먹을 주중 저녁 식사 4번을 계획하세요."와 같은 프롬프트를 사용하는 것을 볼 수 있습니다. 고객이 선호하는 소매점의 재고 품목을 사용하여 실제 쇼핑 가능한 카트를 구축합니다.

"지난주 주문을 다시 작성하고 타코 밤으로 바꿔보세요."라고 말할 수 있습니다. 결과는 구매 내역을 결합하여 해당 식사에 대한 신선하고 새로운 발견 아이디어를 소개합니다. 우리가 강조하고 싶은 흥미로운 데이터 포인트는 AI 도우미를 통해 접수된 주문이 평균적으로 일반적인 바구니보다 크다는 것입니다. 이는 우리 바구니가 이미 업계를 선도하는 $115 AOV이기 때문에 주목할 만합니다. 제가 말씀드리고 싶은 것은 우리는 이것이 어떻게 진행되고 있는지에 대해 매우 만족하고 있다는 것입니다. 우리는 고객에게 매우 높은 품질의 에이전트 경험을 제공할 수 있는 매우 좋은 위치에 있다고 생각합니다.

네, AOV에서는 우선 제 생각에는

AOV의 강점을 인정하는 것이 중요하죠? AOV가 매우 높다는 것은 항상 사실이며 이는 전체 주간 상점 사용 사례를 제공한다는 우리의 전략을 실제로 반영합니다. 이는 채우기 사용 사례를 더 많이 제공하는 경향이 있는 시장의 다른 제품과 정말 차별화됩니다. 나는 그것이 시간이 지나도 사실로 남아 있다고 생각합니다. 우리가 보고 있는 AOV의 강점과 관련하여 지난 2년 동안 레스토랑과 최소 10달러를 도입했을 때 우리는 이를 AOV에 대한 단기적인 역풍이라고 불렀습니다. 물론, 우리는 역풍을 겪었습니다. 오늘날 AOV 강점의 동인이 무엇인지 살펴보면 몇 가지 일이 진행되고 있습니다. 하나는 고객과의 관계를 심화하는 것입니다. 고객이 Instacart에서 더 많은 시간을 보낼수록 시간이 지남에 따라 더 많은 시간을 소비하게 됩니다.

그것이 바로 우리가 보고 있고 계속해서 보고 있는 것입니다. 우리는 또한 과거에 전화를 걸어 클럽 소매점의 성과를 계속해서 확인했습니다. 그것들은 전체적으로 더 큰 AOV를 갖는 경향이 있으며 우리는 특히 그 부분에서 좋은 성과를 거두었습니다. 제가 주목해야 할 또 다른 점은 지난 몇 분기 동안 이야기했던 Restaurant Depot과 같이 작년에 가장 최근에 출시된 일부 제품을 포함하여 높은 AOV 비즈니스 고객이 성장했다는 것입니다. 우리는 우리가 하는 일의 핵심으로 되돌아가서 궁극적으로 고객의 식료품 요구 사항을 더 많이 충족함으로써 실제로 힘을 얻고 있습니다.

감사합니다. 다음 질문은 Raymond James의 Josh Beck에게서 올 것입니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

질문을 받아주셔서 감사합니다. 장바구니 도우미 학습으로 돌아가고 싶었습니다. 확실히 바구니 크기가 초기에는 눈에 띄는 것 같았습니다. 궁금합니다. 이를 보려면 더 많은 데이터가 필요할 수도 있지만 빈도와 전환에 대해서는 어떻게 생각하시나요? 이러한 쇼핑 경험 중 일부는 실제로 무너질 수 있는 것 같습니다. 이에 대해 어떻게 생각하시는지 궁금합니다. 어시스턴트 경험 내의 광고 또는 제가 블로그를 읽는 방식과 관련하여 현재 광고가 반드시 많지는 않지만 후원 레시피든 몇 가지 다른 요소든 다양한 형식을 실험하고 있습니다. 장바구니 도우미와 비어시스턴트 경험의 광고 수익 창출에 대해 어떻게 생각하시나요? 감사합니다.

고마워요, 조쉬. 보세요, 우리가 보고 있는 일종의 측정 항목부터 시작하겠습니다. 하지만 먼저 약간의 백업을 하도록 하겠습니다. 우리는 AI가 우리와 해당 카테고리에 의미 있는 성장 동력이 될 것이라고 믿습니다. 그러나 시간이 지나면서 말입니다. 식료품 쇼핑은 대부분의 다른 업종에 비해 독특하게 복잡하고 시간이 많이 걸리며 매우 개인적이며 개인의 식단 요구에 따라 형성된다는 점을 기억하십시오. 우리의 AI 비서는 이러한 마찰을 제거하기 위한 에이전트적 경험을 제공하며 고객이 주요 식품을 다시 주문하든 일주일 동안 가족 식사를 계획하든 상관없이 쇼핑을 더욱 개인화되고 직관적으로 만듭니다. 다시 말하지만, 우리는 데이터와 소매업체 통합으로 인해 여기서 실질적인 이점을 얻었습니다.

우리는 16억 건의 주문뿐만 아니라 대규모 이행 네트워크에서도 독점 데이터를 보유하고 있습니다. 우리의 엔터프라이즈 플랫폼은 모든 것을 강화하는 심층적인 소매업체 통합에도 도움이 되며, 이러한 모든 조합을 통해 일종의 프런트엔드 AI 경험에서 실제로 주문 완료로 이동할 수 있게 되지만 이는 규모에 따라 수행하기가 매우 어렵습니다. 나는 우리의 AI가 온라인 식료품점의 지속적인 성장 동력이 될 것이라고 생각합니다. 우리는 에이전트 경험이 온라인 채택을 가속화할 것으로 기대합니다. 측정항목의 관점에서 볼 때 더 나은 전환을 유도할 것으로 기대합니다. 나는 그것이 더 높은 유지율과 더 큰 장바구니, 더 빈번한 주문을 유도할 것이라고 생각하지만, 시간이 지남에 따라 다시 말하겠습니다. 광고에 관한 두 번째 질문에서는 우리가 제공하는 광고 전반에 걸쳐 AI 종류를 적극적으로 수용하고 있습니다.

이는 현 시점에서 우리 광고 혁신의 완전히 핵심입니다. 그 결과 우리는 고객 경험을 개선하는 동시에 브랜드에 대한 더 나은 결과를 이끌어내는 광고주를 위한 여러 가지 AI 기반 기능과 도구를 출시했습니다. 우리는 AI를 통해 이 두 가지를 함께 할 수 있다고 믿습니다. 몇 가지 예를 들어보겠습니다. 우리는 모든 광고주와 광고 관리자를 위한 AI 기반 권장 사항을 출시하여 캠페인 성과를 개선하는 방법을 자동으로 식별할 수 있습니다. 예를 들어 캠페인 설정과 이미지가 누락된 제품에 대한 플래그를 권장하며 이는 Instacart 소비자 경험에도 도움이 됩니다. 우리는 보다 정확한 브랜드 수준 보고와 ROAS 최적화를 목표로 하는 추천을 제공하는 브랜드 계층 구조를 제안합니다. 우리는 신규 브랜드 노출 범위를 늘리는 방법에 대한 권장 사항을 제시합니다. 올해 초 우리는 소비자의 의도를 더 잘 이해하기 위해 실시간 컨텍스트를 사용하는 새로운 생성적 추천 모델도 출시했습니다.

예를 들어 이전에는 장바구니에 우유를 추가하면 쿠키, 시리얼 또는 슬라이스 치즈를 추가하라는 추천이 표시될 수 있었습니다. 이제 밀가루, 계란 등 카트에 있는 추가 품목을 기반으로 귀하가 베이킹 행사를 위해 쇼핑하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 이는 바닐라나 계피와 같은 더 가치 있는 제안을 추가하는 경향이 있으며, 이는 참여도를 높이고 궁극적으로 더 나은 광고 결과로 이어집니다. 마지막으로 강조하고 싶은 점은 브랜드가 기존 고객의 반복 구매를 늘려 평생 가치를 향상시키는 데 도움이 되는 성장 목표를 테스트하기 시작한 등 광고주를 위한 특정 결과를 도출하기 위해 정교한 기계 학습을 계속 사용한다는 것입니다. 또한 브랜드가 더 많은 신규 브랜드 고객에게 다가가는 데 도움이 되는 광고 표시로 획득 목표를 확장하고 있습니다. 우리는 광고 경험 전반에 걸쳐 AI를 사용하고 있습니다.

우리는 여기에 계속 투자할 것이며 AI가 앞으로도 우리 광고 혁신의 지속 가능한 소스로 남을 것으로 기대합니다.

감사합니다. 다음 질문은 Wolfe Research의 Shweta Khajuria님의 질문입니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

질문에 응해 주셔서 감사합니다. 두 가지를 시도해 보겠습니다. 첫 번째는 기업 및 국제 시장입니다. 해당 지역에서 기업을 확장하려고 시도할 때 미국에서 본 것과 비교하여 국제 시장과 그곳에서의 대화가 어떻게 다른지, 그리고 지난 몇 분기 동안 조금 더 시간을 보냈기 때문에 지금 필요할 수 있는 투자 수준에 대해 이야기해 주시겠습니까? 두 번째는 가격 동등성에 관한 것입니다. 현재 귀하는 일부 경쟁업체와 가격 동등성을 갖고 있으며, 이것이 향후 3~6분기에 걸쳐 생각할 때 차별화 요소가 될 것입니까? 그게 기대되겠죠? 감사합니다.

질문해주셔서 감사합니다. 국제적인 것부터 시작하겠습니다. 우리가 국제 시장에서 우리 기술에 관해 이야기할 때, 북미에서 나누는 대화는 놀랍게도 동일한 문제를 모두 해결하려고 하기 때문에 북미에서 나누는 대화와 매우 유사합니다. 전자상거래 플랫폼을 어떻게 확장합니까? 대규모로 어떻게 이행합니까? 정말 풍부한 추천 및 제안 소스를 어떻게 확보할 수 있나요? 장바구니와 결제는 어떻게 관리하나요? 소매업체는 함께 작동하는 엔드투엔드 경험을 찾고 있으며, 우리가 발견한 것은 우리가 수년간 북미에서 구축해 온 솔루션이 전 세계 소매업체에 매우 적용 가능하다는 것입니다.

또한 우리가 Instaleap을 인수했다는 사실을 지적하고 싶습니다. Instaleap은 이러한 국제 시장에서 우리에게 더 많은 영향력을 제공하고 이행 기술을 통해 여러 시장에 서비스를 제공하는 것과 같이 국제 시장에 좀 더 고유한 소매업체의 몇 가지 문제를 해결했습니다. 우리는 소매업체와 나누는 대화를 계속해서 확대하려고 노력해 왔습니다. 나는 우리가 이미 긍정적인 신호를 보고 있다고 말하고 싶습니다. 프랑스와 스페인의 Costco에서 출시된 Storefront Pro는 기대보다 앞서 계속해서 성과를 거두며 전반적인 전략에 대한 자신감을 강화했습니다. 다시 말하지만, 우리는 초기 단계에 있지만 우리가 보고 있는 진전을 좋아하며 우리의 기업 우선 접근 방식이 시간이 지남에 따라 확장할 수 있도록 잘 구축할 것이라고 믿습니다. 두 번째 질문은 가격 동등성에 관한 것이었습니다.

우선, 나는 매우 명확하게 말하고 싶습니다. 소매업체는 당사 마켓플레이스와 당사가 운영하는 자체 소유 및 운영 사이트에서 품목별 가격을 설정하고 있습니다. 일부 소매업체는 우리가 부과하는 수수료를 상쇄하기 위해 가격을 인상하기로 선택하고, 일부 소매업체는 가격을 인상하지 않기로 선택할 수도 있습니다. 즉, 우리가 보고 있는 것은 고객이 가치를 추구하고 있으며 가격 인상을 하지 않는 소매업체에 매력을 느끼고 있다는 것입니다. 결과적으로 우리는 이러한 소매업체가 지속적으로 더 빠르게 성장하고 시간이 지남에 따라 우리 플랫폼에서 더 나은 고객을 유지하는 것을 확인하고 있습니다. 과거에 우리가 공유한 데이터는 분명합니다. 비마진 소매업체는 평균적으로 10포인트 이상 빠르게 성장하고 유지율도 더 좋습니다.

따라서 마크업을 제거하는 것은 소매업체가 매출 증분을 유도할 수 있는 매우 명확한 메커니즘이라고 생각합니다. 특히 경쟁하고 있는 대형 디지털 우선 소매업체를 포함하여 판매 점유율을 두고 다른 소매업체와 경쟁할 때 더욱 그렇습니다. 우리의 접근 방식은 소매 파트너와 매우 긴밀하게 협력하여 그들이 데이터를 이해하고 통찰력과 비즈니스 사례를 이해할 수 있도록 하는 것입니다. 분명히 말하면 비 마크업으로 전환하는 데 드는 비용은 소매업체가 부담해야 하므로 이는 소매업체의 비즈니스 결정입니다. 저는 개회 연설에서 언급했듯이 다른 제3자 시장에 비해 가격 인상을 하지 않는 소매업체가 더 많기 때문에 우리는 이미 이 분야의 선두주자라는 점을 지적할 것입니다.

감사합니다. 다음 질문은 Citizens의 Andrew Boone님의 질문입니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

질문에 응해주셔서 정말 감사드립니다. Chris, 저는 여러분이 지금까지 본 것 중 가장 빠른 신규 고객 추가로 돌아가고 싶었습니다. 그냥 포장을 풀 수 있나요? 지금 여러분이 하고 있는 것과 다른 점은 무엇입니까? 아니면 여러분이 더 잘 전환하고 있는 다른 것이 있습니까? 우리가 그것을 이해하도록 도와주세요. Arpalus, 제가 잘못 발음했다면 죄송합니다. 여러분이 획득한 것입니다. 더 나은 매장 내 데이터를 확보함으로써 얻을 수 있는 이점을 이해하는 데 도움을 주실 수 있나요? 그것은 여러분이 항상 가지고 있었던 것 같습니다. 이것은 단계 기능 잠금 해제와 같은 느낌입니다. 그게 너희들에게 무슨 소용이 있지? 아니면 수익 창출이든 이를 통한 운영이든 실제로 무엇을 잠금 해제할 수 있나요? 매우 감사합니다.

질문해주셔서 감사합니다. 신규 고객 확보부터 시작하겠습니다. 제 생각에는 이것이 모두 내부적으로 올바른 것, 즉 우리가 알고 있는 것이 고객에게 정말로 중요한 것의 우선순위를 정한 결과라는 것입니다. 우리는 고객이 Instacart를 방문할 때 우리가 자신을 잘 알고 있다는 느낌을 주고 고객의 요구 사항을 예측할 수 있도록 더 많은 개인화 기능을 제공하고 있습니다. 여기에는 소비자에게 정말로 중요한 건강 및 영양 태그와 같은 것들이 포함됩니다. 그 일환으로 우리는 쇼핑 여행에 대한 고객의 의도를 이해하고 검색을 촉진하며 장바구니를 만들고 식사를 계획하는 데 도움이 되는 놀라운 에이전트 경험을 고객에게 제공하고 있습니다. 우리는 또한 발견률과 완벽한 주문 충족률 모두에서 16분기 연속 개선을 바탕으로 지속적으로 더 높은 주문 품질을 제공하고 있습니다.

우리는 분기마다 더 높은 품질의 경험을 제공함으로써 고객의 신뢰를 얻도록 돕고 있습니다. 우리는 또한 가족에게 매우 중요한 경제성을 최우선으로 생각합니다. 우리는 충성도 프로그램 및 주간 거래와 같은 매우 중요한 계획을 통해 비용을 낮추는 데 도움을 주고 있으며, 제가 방금 말씀드린 것처럼 소매업체와 협력하여 가격 인상을 낮추었습니다. 혁신과 우리가 어디에 투자하고 있는지, 내부적으로 작업하고 있는 일에 관해서 우리는 전혀 가만히 있지 않습니다. 우리가 이미 카테고리 리더이고 해당 카테고리가 극적으로 과소평가되었다는 사실과 결합하여, 이는 우리가 앞으로 나아가는 길과 고객을 우리 플랫폼으로 끌어들이는 능력에 대한 자신감을 줍니다. 두 번째 질문에 대해서는 Arpalus라고 생각합니다. 우선, Arpalus는 우리의 M&A 철학이 실제로 실행되는 훌륭한 예라고 생각합니다.

우리는 기존 플랫폼과 전략을 보완하고 체계적인 방식으로 성장을 가속화하는 기술과 역량을 찾고 있습니다. 이 경우 Arpalus 인수는 최고 품질의 식료품 경험을 제공하는 우리의 가장 큰 우선순위 중 하나를 직접 지원합니다. 방금 언급했듯이 품질은 이미 Instacart의 주요 차별화 요소입니다. 이제 Arpalus의 컴퓨터 비전 기술을 통해 우리가 하고 있는 모든 투자를 보완할 것이며 600,000명이 넘는 쇼핑객의 손에 이 기술을 제공할 것입니다. 그리고 우리는 실제 진열대에 있는 제품을 식별할 수 있는 더 나은 도구를 갖게 될 것입니다. 이는 이행 정확도와 같은 것들을 향상시키는 데 도움이 될 것입니다. Arpalus가 이행 효율성을 높이는 데 도움이 될 것으로 기대합니다. 저는 이를 통해 소비자에게 더욱 관련성이 높은 AI 기반 쇼핑 경험을 제공할 수 있을 것이라고 생각합니다.

저는 이것이 재고 인텔리전스를 더욱 강화하는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다. 이는 모두 플랫폼과 고객에게 제공하는 경험에 매우 중요합니다.

감사합니다. 다음 질문은 Needham & Company의 Bernie McTernan님의 질문입니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

엄청난. 좋은 오후에요. 질문을 받아주셔서 감사합니다. 영국의 Instaleap 파트너십에 대해 좀 밝힐 수 있는지 궁금합니다. 파트너십에 약간의 선택 및 배송 측면이 있는 것처럼 들렸는데, 이것이 큰 잠금 해제가 될 것이라고 생각합니다. 저는 그것이 기업 서비스의 문제점이나 어려움을 해결하기 위해 다른 시장에 가져올 수 있는 청사진인지 알고 싶었습니다. 감사합니다.

네, 정말 좋은 질문이에요. 고마워요, 버니. 네, 보세요. 우리는 Morrisons와 Instaleap UK의 파트너십을 매우 기쁘게 생각합니다. 픽킹기술입니다. Instacart를 통해 자사가 제공하는 기능과는 약간 다른 기능입니다. 이를 통해 여러 플랫폼에 걸쳐 배송을 조율할 수 있게 되었는데, 이는 Morrisons가 찾고 있던 것입니다. 이는 소매업체에게 매우 강력하고 강력한 피킹 기술입니다. 솔직히 우리는 이것이 더 많은 시장에서 확장할 수 있을 것이라고 점점 더 생각하고 있습니다. 우리는 Instaleap 인수에 대해 계속해서 매우 기대하고 있습니다. 이미 협력하고 있는 소매업체가 너무 많기 때문에 글로벌 입지를 확장하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 과거에 협력하지 않았던 소매업체에서도 이 기술이 반향을 일으키고 있다는 사실을 지금 보고 있습니다.

이는 Instaleap 인수에 대한 추가적인 기대를 불러일으킵니다.

감사합니다. 다음 질문은 MoffettNathanson의 Michael Morton으로부터 왔습니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

안녕. 좋은 저녁이에요. 질문해주셔서 감사합니다. 우선순위 순서 분석에 대한 업데이트를 받을 수 있는지 궁금합니다. 과거에는 주문형 주문과 30분 이내 주문에 대해 말씀하셨습니다. 우리는 배송 속도를 높이려는 소비자의 지속적인 요구에 대해 계속 듣고 있으며 이는 식료품 분야에서 귀하에게 유리하게 작용하는 영역인 것 같습니다. 귀하에게 이익이 되는 것들에 대해 이야기하고 있는 동안 Amazon의 식료품 시장 진출은 비밀이 아니지만 SKU 제공은 자사 비즈니스 모델에 의해 제한됩니다. 평균적인 쇼핑객의 재고 요구 사항에 대한 롱테일 분포에 대해 파악한 데이터를 공유해 주실 수 있나요? 모든 사람이 가정에서 자신만의 식단 제한 사항을 갖고 있는 것처럼요.

Amazon과 같은 자사 제품과 비교하여 시장 식료품점에서 제공되는 40,000가지 옵션이 소비자에게 필요한 이유를 더 잘 이해할 수 있습니다. 감사합니다.

확신하는. 우선순위 주문에 관한 귀하의 질문부터 시작하겠습니다. 우리는 구체적인 %를 업데이트하지 않았으며 그 중 일부는 최적의 전체 시장 균형을 중심으로 내리는 결정입니다. 예를 들어 시간이 지남에 따라 우선 순위에 대한 가격 책정을 조정하는 것을 보셨을 것입니다. 왜냐하면 어느 시점에서는 우선 순위가 생태계에 적합한 수준이거나 건전하다고 생각했던 것보다 아마도 더 높았을 것이라고 생각하기 때문입니다. 당신은 시장의 모든 부분의 균형을 맞추려고 노력하고 있습니다. 따라서 반드시 위쪽과 오른쪽으로 치우칠 필요는 없습니다. 우리는 100% 우선순위를 얻으려고 노력하고 있습니다. 왜냐하면 그렇게 하면 정의에 따라 제품 자체가 훼손될 수 있기 때문입니다. 우리는 지속적으로 속도를 높이기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 그것이 핵심 가치 제안이라고 생각하지만 선택으로 돌아가겠습니다. 속도와 선택, 정확성, 품질이며 이 모든 것이 함께 작동해야 합니다.

표준 ETA도 우선순위와 함께 개선되었습니다. 이런 내용의 구성입니다. 저는 우리가 성공하기 위해 우선순위가 X%에 있어야 한다고 생각하지 않습니다. 저는 우리가 끊임없이 찾고 있는 행복한 균형이 있다고 생각합니다. 제가 방금 말했듯이 선택에 있어서는 귀하의 질문과 관련이 있다고 생각합니다. 이는 속도의 조합이지만 고객이 원하는 기간에 주문을 실행하는 능력은 즉각적이지만 고객이 찾고 있는 모든 것을 갖추고 있습니다. 그렇죠?

소수의 SKU 중에서 기꺼이 선택할 수 있는 사용 사례가 있을 수 있지만, 미국 대부분의 식료품점에 가서 태양 아래 온갖 종류의 유제품을 보는 이유가 있습니다. 그 이유는 사람들이 영양학적 필요, 식이 제한, 알레르기, 솔직히 말해서 브랜드 선호도에 대해 매우 강한 의견과 관점을 갖고 있기 때문입니다. 우리 데이터에서 그걸 볼 수 있죠, 그렇죠? 평균적으로 우리 고객은 평생 동안 5개 이상의 소매점에서 쇼핑하며 Instacart+는 그 두 배 이상을 이용합니다. 나는 이것이 시장 생태계에서 우리가 가지고 있는 옵션의 전체 목록에 대한 욕구를 반영한다고 생각합니다.

우리는 그것을 계속해서 보고 있습니다. 선택이 수요를 주도하고, 고객의 요구를 충족하는 기간 내에 서비스를 제공할 수 있을 때 수요를 주도합니다. 우리는 지금 또는 그 이후로 가능한 한 빨리 이를 계속해서 확인합니다.

감사합니다. 다음 질문은 Wedbush의 Yigal Aronovich로부터 왔습니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

안녕하세요, 안녕하세요. 핵심 식료품점 외부, 즉 레스토랑, 소매점, 특급 매장 내에서 무엇을 보고 있는지 물어보고 싶었습니다. 그곳에서 어떤 추세가 나타나고 있나요? M&A에 대해 당신은 거기 전략에 대해 몇 가지 논평을 했습니다. 접근 방식과 자본 배분에 대한 추가 색상은 없나요? 여기에 남아 있는 것이 얼마나 중요합니까? 소화해야 할 것이 몇 가지 있습니다. 우리는 거기에서 얼마나 더 많은 것을 기대할 수 있습니까? 감사해요.

질문해주셔서 감사합니다. 레스토랑부터 시작할 수 있어요. 우리 플랫폼에 레스토랑을 추가하려는 우리의 주장은 매우 성공적이었습니다. 우리 플랫폼에 빈도가 높은 사용 사례를 추가함으로써 우리는 더욱 강력한 식료품 참여를 유도할 수 있었습니다. 간단히 말해서, 레스토랑에서 주문한 고객은 더 많은 식료품을 주문한 것입니다. 이 전략은 우리의 강력한 시장 기반을 기반으로 하기 때문에 우리에게 성공적인 것입니다. 즉, 마케팅과 참여 전략을 최적화하여 고객을 언제든지 최상의 사용 사례로 유도할 수 있다는 의미입니다. 때때로 고객은 식료품점이든, 다른 소매 카테고리 및 레스토랑이든 다른 사용 사례를 원할 것이며, 우리는 이에 따라 마케팅 및 참여 전략을 제공하여 가장 지속적이고 장기적인 참여를 유도할 수 있습니다.

전체적으로 우리는 전체 플랫폼이 믿을 수 없을 만큼 강력한 결과를 제공하는 것을 보고 있습니다. 우리는 식료품점, 기타 소매점, 경험, 레스토랑과 같은 사용 사례를 통해 최적화할 수 있기 때문에 소비자 참여를 계속 심화하는 동시에 월간 고객 성장을 촉진합니다. 자본 배분에 관한 두 번째 질문에서 우리의 자본 배분 프레임워크는 매우 일관되었습니다. 우리는 사업에 먼저 투자합니다. M&A에 대한 화력을 유지하고 있습니다. 우리는 기회주의적으로 자사주를 매입합니다. M&A에 관해 이제 우리의 M&A 전략이 실제로 실행되는 것을 확인했습니다. 우리의 최근 인수는 과거에 했던 것과 유사합니다. 즉, 구매하는 것이 합리적인 기술을 구입하고 시장 출시 기간을 단축하고 가속화하는 것입니다. Instaleap이 좋은 예입니다. 최신 인수인 Arpalus는 실시간 재고 인텔리전스라는 또 다른 훌륭한 예입니다. 특히 환매의 경우 Emily에게 전달하여 이야기하겠습니다.

확신하는. 우리는 과거에 공유했던 것과 일치하는 자사주 매입 전략을 계속 이어왔습니다. 2분기에 우리는 3억 2,500만 달러의 주식을 매입했습니다. 이는 비즈니스에 대한 우리의 지속적인 신뢰를 실제로 반영하며, 오늘 결과에 반영되기를 바랍니다. 우리는 이전에 올해 환매를 통해 무료 현금 흐름의 대부분을 반환하기로 약속했기 때문에 순조롭게 진행되고 있습니다. 우리는 남은 환매 능력이 약 10억 달러에 불과한 상태로 분기를 마감했습니다. 저는 자사주 매입이 우리의 전반적인 자본 배분 전략에서 계속해서 중요한 부분이 될 것으로 기대합니다.

감사합니다. 오늘은 Citi의 Ron Josey로부터 마지막 ​​질문을 받겠습니다. 귀하의 회선이 열려 있습니다.

엄청난. 몰래 여기까지 들어와줘서 고마워요. 저는 두 가지 질문을 하고 싶었습니다. 하나는 수요 측면을 더 잘 이해하는 것입니다. Emily, 내 생각에 클럽은 현재 몇 분기 동안 AOV를 주도해 온 것 같습니다. 나는 그 이유에 대해 조금 더 이해하고 싶습니다. 데이터 측면에서 Chris는 이전에 요청한 것과는 조금 다르게 질문할 수도 있지만 현재 Instacart가 받는 20억 개의 제품, 수천만 개의 재고 신호를 통해 알 수 있습니다. 귀하의 식료품점 파트너가 귀하의 규모와 규모를 고려하여 다른 업체와 비교하여 차별화된 관점에서 Instacart를 어떻게 생각하는지 듣고 싶습니다. 질문은 데이터 이점과 식료품 파트너가 이를 어떻게 보는지에 관한 것입니다. 감사합니다.

엄청난. 수요 측면에서 시작할 수 있습니다. 내 생각에 문제는 특히 클럽이 주도하는 AOV의 강점과 그 이유에 관한 것이었습니다. 내 생각엔 여기에 몇 가지 다른 일이 벌어지고 있는 것 같아요. 첫째, 여기에는 몇 가지 거시적 구성 요소가 있지만 가치를 추구하는 소비자로 더 많이 구성하겠습니다. 그렇죠? 우리는 클럽 소매업체가 온라인뿐만 아니라 생태계 전반에서 클럽 소매업체의 성과를 보면 매우 좋은 성과를 거두고 있다는 것을 알고 있습니다. 고객은 온라인이든 오프라인이든 가치를 찾고 있지만 우리의 경우 시장뿐 아니라 제3자 SFP 사이트에서도 클럽 생태계 내에서 많은 힘을 얻고 있습니다. 두 번째 부분에서는 Costco와 관련하여 우리가 가지고 있는 강력한 관계인 Costco에 대해 이야기했습니다.

우리는 1년 전에 임원진을 대상으로 혜택을 시작했는데 정말 성공적이었습니다. 그것은 거기에도 힘을 실어주었습니다. 이는 코스트코와의 관계를 계속해서 심화시키는 것뿐 아니라 추가적인 가치를 찾고 있는 사람들과도 관계를 심화시키는 것입니다. 전반적으로, 이것들은 우리가 보고 있는 몇 가지 사항입니다. 그렇다면 일반적으로 클럽의 AOV가 더 높은 이유는 무엇입니까? 제 생각엔 클럽 리테일러들이 판매하는 제품의 성격, 제품의 크기, 그리고 그 규모 때문인 것 같아요. 네, 거기서 계속해서 힘을 얻습니다.

두 번째 질문에 대해 보세요. 소매업체에서는 우리를 완전히 다르게 생각합니다. 그 이유는 우리가 여기서 근본적으로 다른 게임을 하고 있기 때문입니다. 우리가 하고 있는 일을 하는 사람은 아무도 없습니다. 시장에서 우리가 구축하고 있는 모든 혁신과 그곳에서 수행하는 수억 건의 주문을 우리가 가져가는 것입니다. 우리는 우리가 배운 것과 규모를 활용하여 이를 엔터프라이즈 기술의 형태로 소매업체에 제공하고 있습니다. 이제 수백 건의 사례에서 우리는 전자상거래에도 힘을 실어주고 있습니다. 우리는 또한 그들의 이행을 강화하고 있습니다. 310개 소매업체의 광고 기술 스택을 강화하고 종종 광고 수요를 웹사이트로 직접 확장하고 있습니다. 이제 우리는 우리가 구축한 AI 도우미를 화이트 라벨링하여 AI 솔루션에 진출했습니다.

우리는 소매업체를 위한 AI 분석 솔루션을 구축하고 있습니다. 이는 소매업체와 긴밀한 파트너십을 맺고, 단기 및 장기 계획을 세우고, 시장과 소매업체가 소유하고 운영하는 웹사이트 모두에서 혁신을 이룰 수 있는 매우 전체적인 파트너십입니다. 내 관점은 그들이 우리를 다른 제3자 마켓플레이스인 레스토랑 배달 마켓플레이스와 완전히 다르게 생각한다는 것입니다.

감사합니다. 이것으로 오늘의 프로그램을 마치겠습니다. 참여해 주셔서 감사합니다. 이제 연결을 끊을 수 있습니다. 모두들 즐거운 하루 보내세요.