Twilio 2Q26

감사합니다. 이번에는 질의응답 시간을 갖도록 하겠습니다. 참고로, 질문하려면 전화기에서 별표 하나를 누르고 이름이 알려질 때까지 기다려야 합니다. 질문을 철회하려면 별표를 하나 더 누르세요. Q&A 명단을 작성하는 동안 잠시 기다려 주십시오. 첫 번째 질문은 Wolfe Research의 Alex Zukin의 라인에서 나왔습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.

안녕, 얘들아. 이번 분기를 진심으로 축하합니다. 질문에 응해 주셔서 감사합니다.

지난 분기에 AI가 귀하의 비즈니스에 지속적인 순풍을 창출하고 있는지 여부에 대한 많은 질문이 있었다면 더 이상 질문으로 느껴지지 않습니다. 비즈니스 전반에 걸쳐 메시징과 목소리에서 가장 두드러지는 부분을 생각해 보면 메시징 비즈니스에서 무슨 일이 일어나고 있습니까? 지금은 2분기 연속으로 기대보다 앞서 나가는 것 같습니다. 그 이유는 무엇입니까? 장기적으로 이번 분기에 음성 AI 코호트와 다르게 기대했던 점은 무엇입니까?

안녕, 알렉스, 여긴 코제마야. 질문해주셔서 감사합니다. 거기에 많이. 나는 일반적으로 일종의 것이라고 말하고 싶습니다. 아마도 거기서부터 시작하겠습니다. 분명히 우리는 메시징에서 아주 좋은 강점을 보았고, 목소리에서도 아주 좋은 강점을 보았습니다. 메시징이라고 말하고 싶습니다. AI 순풍이 나타나기 시작한다는 점에서는 아직 초기 단계입니다. 그런 일들이 일어나고 있지만 대부분의 활동은 계속해서 목소리를 내고 있다고 생각합니다. 분명히 여러분은 다양한 규모의 회사와 많은 음성 AI 스타트업에서 현재 음성 분야에서 일어나고 있는 많은 트렌드에 대해 잘 알고 계실 것입니다. 많은 견인력이 있으며 대부분의 회사가 음성 인프라로 Twilio를 선택하고 있다는 것은 분명히 행운입니다. 좀 더 광범위하게 말하자면, SIGNAL로 돌아가 보면 채널 스토리가 확실히 우리에게 좋은 것 같아요.

그 외에도 우리가 그 당시 출시한 대화 제품군에는 다양한 범주의 AI가 분명히 통합되어 있다고 말하고 싶습니다. 우리는 확실히 그것으로 약간의 견인력을 보고 있습니다. 특히 고객으로부터 많은 관심을 받고 다양한 AI 속성을 통합한 대화 메모리(Conversation Memory)와 대화 인텔리전스(Conversation Intelligence), 그리고 AI를 통합한 여러 소프트웨어 추가 기능을 지적하고 싶습니다. 그것도 꽤 잘 됐어요. 아마도 요약할 수 있을 것 같고, Thomas가 더 자세한 내용을 제공하고 싶어하면 전달하겠습니다. 일반적으로 말하면 두 채널과 일부 최신 제품 전반에 걸쳐 광범위한 강점을 갖고 있다고 생각합니다.

안녕, 알렉스, 여긴 토마스야. 귀하의 질문 중 집단 부분에 대해 조금 언급하고 싶습니다. 두 가지 예를 들어 보겠습니다. 첫 번째는 2025년 1분기 Twilio로 시작한 수평적 대화형 AI 회사입니다. 주로 음성으로 시작한 Twilio의 분기별 지출액이 6자릿수에 불과하다고 생각하세요. 그 이후로 연결에 대한 지출은 3배 이상 증가했으며, 소프트웨어 추가 기능에 대한 지출은 사실상 처음에는 0에서 분기당 실행 비율로 50만 달러 이상으로 줄었습니다. 현재 이 고객은 연간 65%씩 성장하는 연간 600만 달러 규모의 고객입니다. 이것이 AI 네이티브의 한 예입니다. 또 다른 하나는 수직화된 대화형 AI 기업이다.

2024년 1분기는 200,000달러, 동일한 것, 음성, 메시징 확장으로 시작했으며 이제는 소프트웨어 추가 기능을 갖춘 900만 달러 규모의 고객이 매년 100% 성장하고 있습니다. 이러한 일이 일어나기 시작하는 생산 규모에 대해 어느 정도 이해할 수 있습니다.

훌륭해요. 에이든, 아마도 당신을 위한 빠른 질문일 것입니다. 분명히 달러 기반 순 확장은 우리가 본 것 중 가장 큰 상승세입니다. 어쩌면 그걸 만져봐도 될 것 같아요. 총 이익 달러 성장과 총 마진은 계속해서 가속화되고 있습니다. 그런 적이 있었나요? 아니면 올해 후반까지 계속될 것으로 예상해야 합니까?

달러 기반 순 확장에서는 수수료가 그 수치에 도움이 되었습니다. 완전히 투명하게, 그들은 그 숫자에 약 5점을 기여했지만 우리는 DBNE가 수수료 조정까지 가속화하는 것을 보았습니다. 그것은 분기 대비 약 1/4 정도 더 나았습니다. 실제로, 이를 주도하는 측면에서는 기존 고객과의 건전한 성장입니다. 특히 ISV는 의미 있는 확장률을 보이고 있는 매우 강력한 분기를 보였습니다. 그 외에도 다중 제품 고객의 매출 성장이 가속화되고 있으며 이는 설치 기반 내 확장에 도움이 됩니다. 총 이익과 관련하여 가속도를 높이는 요인이 몇 가지 있다고 말하고 싶습니다. 첫째, 고마진 제품의 강점입니다.

확인 또는 일부 음성 소프트웨어 제품과 같은 음성, 소프트웨어 추가 기능, 지원 및 서비스 조직의 강점, 비즈니스의 모든 부분은 마진이 매우 높으므로 총 이익 성장 측면에 도움이 됩니다. 그 외에도 우리는 비용 최적화에 지속적으로 중점을 두고 있습니다. 호스팅 환경을 최적화하기 위해 실제로 수행한 클라우드 마이그레이션 프로젝트를 마무리하면서 이메일 마진은 계속해서 개선되고 있습니다. 우리는 또한 전 세계의 다양한 통신사와 직접 연결하는 등의 노력을 계속하고 있습니다. 우리는 3월 말에 미국의 모든 주요 통신업체와의 10DLC 및 무료 메시징에 대한 직접 연결을 확보한 최초의 클라우드 통신 제공업체가 되었다고 발표했습니다. 이러한 것들은 메시징 비즈니스의 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 나는 그것이 혼합과 비용 효율성의 조합이라고 말하고 싶습니다.

앞으로 어떻게 생각해야 할지에 관해서는 우리가 말한 내용에 변화가 없습니다. 우리는 총 이익이 유기적 수익과 비슷한 속도로 증가할 것으로 예상합니다.

훌륭한. 축하해요 여러분.

다음 질문은 잠시만 기다려 주세요. 다음 질문은 UBS의 Taylor McGinnis 라인에서 나왔습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.

응. 안녕. 고마워요. 이번 분기를 축하하며, 질문에 응해 주셔서 정말 감사드립니다. 3분기 가이드를 보면, 다소 어려운 비교에도 불구하고 상반기에 보았던 강세가 하반기에도 계속될 것임을 의미합니다. 해당 가이드를 뒷받침하는 드라이버에 대해 말씀해 주시겠습니까? A2P 수수료를 제외하면 메시징 성장이 우리가 본 수준을 유지할 수 있다고 가정하는 것 같습니다. 하지만 30% 증가와 검증된 성장, 셀프 서비스 가속화 등도 언급하셨습니다. 여러 분야에서 강점을 보이는 것처럼 보이기 때문에 다양한 부문의 성장에 대해 어떻게 생각하고 있는지 간단히 풀 수 있을 것입니다.

응, 물론이지. 시작하겠습니다. 저는 3분기에 해당 항목을 각각 다루지는 않을 것입니다. 그러나 제가 이야기할 것은 2분기의 성과에 관한 것입니다. 전체적으로 17%의 성장이 이루어졌으며, 믿을 수 없을 만큼 강력했으며 아마도 더 중요한 것은 총 이익 성장률이 18%로 가속화되었다는 것입니다. 그 동인을 살펴보면 판매 채널 기준으로 ISV와 셀프 서비스가 계속해서 좋은 성과를 거두고 있습니다. ISV는 25% 플러스입니다. 셀프 서비스, 30% 추가. 제품은 매우 강력했으며 메시지 전달률은 28%로 나타났습니다. 비록 규모는 작지만 WhatsApp 및 RCS와 같은 다른 최신 채널뿐만 아니라 메시징 비즈니스의 규모가 큰 기여를 하고 있다고 말하고 싶습니다. 해당 분기에 보이스(Voice) 비율은 20%를 넘었습니다. 이것은 Thomas가 조금 전에 이야기했던 채널이자 일부 소프트웨어 추가 기능입니다. 소프트웨어 추가 기능은 전반적으로 매우 강력했습니다. 꽤 광범위한 기반입니다.

업종별로 보면 똑같죠? 기술, 금융 서비스, 의료 등 모두 매우 강력합니다. 우리는 Q3의 설정에 대해 기분이 좋습니다. 우리는 그 선함 중 일부를 우리의 인도로 흐르게 하고 있습니다. 우리는 11%-12%를 안내하고 있는데 이는 3년 만에 제공한 최고 지침입니다. 이제 저는 우리가 1분기와 2분기에 5% 더 많은 수익을 냈다는 것을 알고 있습니다. 우리는 이것이 비즈니스의 새로운 표준이 될 것으로 기대하지 않습니다. 우리는 3분기와 4분기에 음성 및 소프트웨어 추가 기능에서 좀 더 어려운 비교에 직면했습니다. 지난해 후반부터 속도가 붙기 시작했다. 우리도 그 문제에 조금 직면하고 있습니다.

다음 질문은 잠시만 기다려 주세요. 다음 질문은 Jefferies의 Samad Samana 라인에서 나왔습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.

안녕하세요. 좋은 저녁입니다. 질문에 응해 주셔서 감사합니다. 강한 분기에 축하 인사를 전하겠습니다. 훌륭한 결과. 아마도 음성 AI의 강점을 보면, 기존 고객이 음성 AI 제품으로 확장하는 것과 비교하여 신규 고객 확보 및 온보딩이 얼마나 됩니까? 그것을 깨뜨릴 수 있는 정도까지, 그 음성 AI의 강점은 얼마나 집중되어 있습니까, 아니면 상대적으로 광범위합니까? 후속 조치가 하나 있습니다.

안녕, 사마드. 토마스예요. 음성 AI의 강점은 당사의 모든 채널에 광범위하게 적용됩니다. 하지만 저는 특히 셀프 서비스, 특히 음성 부문이 전년 대비 50%가 넘는 매우 강력한 성장을 이뤘다는 점을 강조하고 싶습니다. 이러한 고객 중 상당수는 셀프 서비스 채널의 음성 고객으로 시작됩니다. 앞서 몇 가지 예에서 언급했듯이 음성으로 시작하여 다른 채널로도 확장되는 모습을 볼 수 있습니다. 메시징은 자연스러운 후속 조치, RCS 등입니다. 순전히 AI 기반의 측면에서 살펴보면 더 크고 확고한 ISV뿐만 아니라 보다 적극적이고 자율적인 고객 참여 유형의 워크플로에 음성을 추가하고 있음을 알 수 있습니다.

이에 대한 좋은 예는 Atlassian이 방금 출시한 고객 서비스 관리 플랫폼에 우리의 음성 AI 기능을 직접 내장하기 위해 파트너십을 통해 수행하고 있는 작업이었습니다. 이는 기업, 대규모 ISV 및 AI 네이티브 전반에 걸쳐 매우 광범위합니다.

다음 질문은 잠시만 기다려 주세요. 다음 질문은 Morgan Stanley의 Elizabeth Porter의 질문입니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.

엄청난. 질문해주셔서 정말 감사합니다. 기존 고객의 대다수가 마이그레이션했고 전환율이 90% 이상 높다는 점을 언급한 새 콘솔에 대한 후속 조치를 취하고 싶었습니다. 전환 측정항목은 정확히 무엇을 측정하나요? 아직 꽤 새롭기 때문에 2027년 기여자를 통해 수익을 높이기 시작하는 두 번째 제품 연결에 대해 생각해야 합니까? 기능 변경 시기와 혜택을 받을 수 있는 시기는 언제인지 어떻게 생각합니까? 감사합니다.

응, 엘리자베스. 앞서 Khozema가 언급했듯이 하나의 콘솔에서 볼 수 있는 전환율은 주로 Twilio 가입, 시작, 첫 번째 캠페인 또는 메시지 설정 등의 과정에서 많은 마찰을 줄였기 때문입니다. 우리가 보고 있는 것은 퍼널의 상단에 있으며, 5월 출시부터 2분기까지 매우 높은 전환율을 보이고 있습니다. 그 중 많은 부분이 프로덕션 워크로드가 온라인화되기 시작하는 실험입니다. 이는 고객이 더 많은 양을 확보함에 따라 향후 수익 실현에 있어 우리에게 좋은 선행 지표입니다. 초기 마찰을 줄이고 퍼널 전체에 걸쳐 전환율을 유지하는 것이 우리가 찾고 있는 것이며 주요 지표는 상당히 긍정적입니다.

다음 질문은 잠시만 기다려 주세요. 다음 질문은 KeyBanc Capital Markets의 Jackson Aider 라인에서 나왔습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.

엄청난. 질문에 응해주셔서 감사합니다. 순신규수익과 기존 순유지율의 비율이 궁금합니다. 지난 몇 분기를 잠깐 살펴보면 유기적으로 15%, 16% 성장하고 순 유지율은 110, 111보다 약 5% 또는 6% 낮습니다. 이러한 새로운 채널과 신규 고객 확보 채널이 모두 개선됨에 따라 순 유지율 이상의 성장이 역사에 비해 확대되기 시작할 수 있다고 예상해야 할까요? 감사합니다.

잭슨, 당신 말 듣기가 정말 힘들어요. 우리는 질문을 얻은 것 같습니다. 기본적으로, 특히 수수료 조정 시 DBNE와 전체 성장률의 차이가 무엇인지 문의하신 내용을 다음과 같이 정리하겠습니다. 내 생각엔 그게 핵심인 것 같아. 내 생각엔 두 가지 일이 벌어지고 있는 것 같아. 하나는 Aidan이 이전 DBNE 질문에 대한 답변에서 말했듯이 동일 매장 판매에서 확실히 강세를 보이고 있다는 것입니다. 우리는 분기 대비 개선을 보았으며 오랫동안 우리와 함께해온 많은 고객이 계속 성장하고 전반적인 유기적 성장률에 분명히 기여하고 있습니다. 그 외에도 신규 고객님들도 많이 보이시죠? 토마스는 여러 가지 예를 들었습니다.

우리는 준비된 발언에서 여러 가지 예를 들었습니다. 그 사람들은 DBNE와 전반적인 유기적 성장률 사이의 델타에 분명히 기여하기 시작했습니다. 이는 분명히 우리에게 훌륭한 설정입니다. 그렇죠? 토마스가 1~2년 전에 우리와 함께 시작한 고객에 대해 잠시 전 제공한 이야기를 따라가면 지출이 거의 0에 가까웠고 하나의 제품으로 시작하여 시간이 지남에 따라 여러 제품을 추가하기 시작했습니다. 그것은 시간이 지남에 따라 우리가 볼 수 있는 내구성에 영향을 미치는 또 다른 요소라고 생각합니다. 새로운 종류의 유료 고객인 NPC는 내부적으로는 시간이 지남에 따라 확장 고객으로 변할 것입니다.

이에 대한 간단한 데이터 포인트를 하나 더 추가하겠습니다. 예를 들어, 가장 큰 고객 집단인 백만 달러 이상의 고객도 20% 이상 성장하고 있습니다. 우리가 보고 있는 확장의 또 다른 예입니다.

다음 질문은 잠시만 기다려 주세요. 다음 질문은 TD Cowen의 Derek Wood 라인에서 나왔습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.

엄청난. 축하드립니다. Khozema, OpenAI는 최근 Presence라는 신제품을 발표했으며, 초기 초점은 음성 및 텍스트 대화 상호 작용을 위해 음성 모델을 사용하는 것이라고 언급했습니다. 제 생각에는 고객 지원 및 고객 경험 설정 내부인 것 같습니다. 이러한 배경에서 OpenAI를 고객, 파트너 또는 경쟁자로 어떻게 보십니까?

모델의 혁신과 현재 애플리케이션 계층에서의 혁신을 고려할 때 이들과 함께 목표로 삼을 수 있는 새로운 기회에는 어떤 것이 있습니까?

예, 이것이 반드시 OpenAI에만 국한된 것은 아니지만 생태계에서 우리와 함께 일하는 많은 사람들은 아마도 서로 다른 시기에 서로 다른 특성을 기반으로 하는 모든 설명에 적합할 것입니다. 이 경우에는 대체로 파트너라고 생각합니다. 우리가 보고 듣는 고객의 표현은 대부분 중립적인 당사자와 협력하는 것을 선호한다는 것입니다. 어떤 LLM이나 선택한 데이터 모델에서든 통합할 수 있고, 어떤 데이터 웨어하우스에서도 통합할 수 있고, 어떤 컨텍스트 레이어에서도 통합할 수 있고, 어떤 클라우드에서도 통합할 수 있습니다. 나는 우리가 일종의 스위스라는 위치를 고수할 것이라고 생각합니다. 고객은 결정을 내리게 되며 그러한 결정을 꽤 빠르게 바꿀 것입니다. 그렇죠?

이미 회사에서 이런 현상을 많이 보셨을 텐데요. 저는 확실히 Twilio도 여기에 포함시키고 싶습니다. 우리는 다양한 모델을 지속적으로 실험하고 있습니다. 다양한 모델이 개선되거나 비용 특성이 변경되는 등 중립성을 갖는 것이 회사의 전화 카드라고 생각합니다. 이것이 앞으로 우리가 나아갈 가장 좋은 위치에 있다고 생각합니다. 그런 다음 고객이 특정 도구를 이용하고 싶다면 완벽합니다. 어느 쪽이든 우리와 통합할 수 있으며 Twilio를 시작하고 실행할 수 있습니다.

이에 덧붙여 SIGNAL에서는 AI 모델 제공업체인 Codex와 Claude Code, Vercel, Replit, Figma 등 다양한 Cursor와의 여러 통합을 발표했습니다. Hosain이 말했듯이 우리는 사람들이 AI 에이전트를 Twilio 통신 및 인프라와 직접 직접 구축하고 통합할 수 있도록 Twilio를 에이전트 빌더 도구 세트에 포함시키는 데 중점을 두고 있습니다. 우리는 Microsoft, AWS 등에서도 동일한 작업을 수행하고 있습니다. 장치의 어느 시점에서 최종 사용자에게 도달하게 된 시점으로 돌아가면 Twilio Super Network는 AI 프론티어 모델 인프라에 매우 훌륭하게 연결됩니다.

안녕하세요. 대기해주셔서 감사합니다. Twilio Inc.의 2026년 2분기 수익 컨퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다. 현재 모든 참가자는 듣기 전용 모드입니다. 연사의 발표 후에는 질의응답 시간이 진행됩니다. 통화 중에 질문하려면 전화기에서 별표를 하나씩 눌러야 합니다. 그러면 손을 들었다는 자동 메시지가 들립니다. 질문을 철회하려면 별표를 하나 더 누르세요. 오늘 회의는 녹화되고 있음을 알려드립니다. 이제 저는 오늘 귀하의 첫 번째 연설자이신 투자자 관계 담당 부사장인 로드니 넬슨(Rodney Nelson)에게 컨퍼런스를 인계하고 싶습니다. 계속하세요.

안녕하세요, 여러분. Twilio의 2026년 2분기 실적 컨퍼런스콜에 참여해 주셔서 감사합니다. 오늘 저와 함께한 사람은 CEO인 Khozema Shipchandler, 최고 재무 책임자인 Aidan Viggiano, 최고 수익 책임자인 Thomas Wyatt입니다. 다시 한번 말씀드리지만, 이번 통화에 대한 비GAAP 재무 측정치를 공개할 예정입니다. GAAP 결과와 비GAAP 결과 간의 정의 및 조정 내용은 IR 웹사이트(Investor.twilio.com)에 게시된 수익 프레젠테이션에서 확인할 수 있습니다. 우리는 또한 미래 전망과 목표에 대한 진술을 포함하여 이번 통화에 대해 미래 예측 진술을 할 것입니다. 이러한 진술에는 실제 결과가 설명된 내용과 실질적으로 다를 수 있는 알려지거나 알려지지 않은 위험과 불확실성이 있을 수 있습니다. 이러한 위험과 불확실성의 대부분은 최신 Form 10-K와 곧 출시될 Form 10-Q를 포함하여 SEC 서류에 설명되어 있습니다. 미래 예측 진술은 그러한 진술이 이루어진 날짜 현재의 우리의 믿음과 가정만을 나타냅니다.

우리는 법률에서 요구하는 경우를 제외하고 미래 예측 진술을 업데이트할 의무가 없습니다. 이제 2분기 결과를 논의할 Khozema와 Aidan에게 이 문제를 넘겨드리겠습니다. 그럼 Q&A 통화를 시작하겠습니다.

고마워요, 로드니. 안녕하세요, 여러분. 오늘 함께해주셔서 감사합니다. Twilio는 예외적인 2분기를 보냈습니다. 우리는 15억 달러의 매출을 달성하여 유기적 성장을 전년 대비 17%로 가속화했으며, 비GAAP 총 이익 성장도 전년 대비 18%로 가속화했습니다. 우리는 영업을 통해 2억 8,500만 달러의 비GAAP 수익을 창출했고 3억 5,300만 달러의 잉여현금흐름을 창출했습니다. Twilio의 추진력은 강력합니다. 우리는 AI 시대에 고객 대화를 강화하기 위해 정밀하게 실행하고 전반적으로 혁신하고 있습니다. 분기 동안 우리는 연례 사용자 컨퍼런스인 SIGNAL을 주최했는데, 이는 항상 올해의 하이라이트였습니다. 저는 고객과 일대일로 연결하고 이러한 브랜드가 기본 인프라로 Twilio를 선택한 이유를 직접 듣는 것을 좋아합니다.

AWS, Centerfield, Koval, Deepgram, IBM, Nestlé, PGA of America, Rivian, Sierra 및 Stripe와 같은 브랜드가 무대에 올라 Twilio가 차세대 고객 참여 시대를 위해 비즈니스 ROI를 추진하는 방법을 공유하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 올해 SIGNAL은 Twilio의 차세대 플랫폼의 일반 출시를 발표했기 때문에 특히 기억에 남습니다. 대화 메모리, 대화 조정자, 대화 인텔리전스, 대화 릴레이 및 Agent Connect를 포함하는 대화 계층은 고객이 평생 동안 상황에 맞는 대화를 전달하는 데 필요한 구성 요소를 제공합니다. 예를 들어 전환을 유도하고 수익을 확대하기 위해 선도적인 자동차 핀테크 회사인 Car Finance 247이 당사의 비공개 베타 프로그램에 참여했습니다. 이는 새로운 Twilio 대화 계층을 구현하기 위한 7자릿수 거래로 빠르게 발전했습니다. AI 비서인 Carla는 이미 거의 300,000건에 달하는 고객 대화를 처리했습니다.

Carla와 협력하는 고객은 승인된 리드로 1.6배 빠르게 전환하여 핵심 커미션 및 보조 서비스 전반에 걸쳐 연간 수백만 달러의 수익 증대를 제공합니다. 우리의 신제품은 5월부터 고객의 손에 들어왔지만, 이러한 초기 사례는 기업이 하이브리드 에이전트 시대를 탐색할 때 인간과 에이전트 모두에게 서비스를 제공하는 Twilio의 대화형 인프라가 필요하다는 것을 입증합니다. 새롭게 재설계된 Twilio 콘솔도 5월에 출시되어 고객에게 모든 Twilio 워크로드를 관리할 수 있는 단일 명령 센터를 제공합니다. 직관적인 UX, 실험을 장려하는 원활한 시험판, AI 기반 온보딩 및 단일 중앙 결제 경험을 갖추고 있습니다. 이는 모두 Twilio를 사용하여 더욱 쉽게 구축할 수 있도록 하기 위한 것이며, 새로워진 콘솔은 셀프 서비스의 가속화를 강화하고 다중 제품 채택을 더욱 원활하게 만들 것입니다.

출시 이후 대다수의 기존 고객이 새 콘솔로 마이그레이션했으며 이전 콘솔과 비교했을 때 전환율이 90% 이상 증가한 것으로 나타났습니다. 통신업체가 고객에 대한 요금을 인상했음에도 불구하고 우리는 강력한 메시징 성장으로 강조되는 비즈니스 전반에 걸쳐 계속해서 강세를 보이고 있습니다. 이러한 전가 비용은 Twilio의 수익성에 직접적인 영향을 미치지 않지만 고객, 특히 중소기업에 대한 압박감을 인식하고 있습니다. 당사의 Twilio 플랫폼 전략은 고객에게 다양한 채널에 대한 완벽한 액세스를 제공하여 고객이 참여 전략을 다양화하여 비용 효율성을 유지하고 안정적으로 고객에게 다가갈 수 있도록 지원합니다. 다중 제품 채택에 대한 우리의 시장 진출 초점은 잘 작동하고 있으며 분기 동안 메시징, 음성 및 소프트웨어 추가 기능을 포함하여 플랫폼 전반에 걸쳐 지속적인 강세를 보였습니다.

팀은 선도적인 AI 회사와 8자릿수 계약을 체결했으며 All Nippon Airways, Atlassian, Eltropy, Kixie, Lirio, Medibank, Olo, OpenEvidence, Orion AI Solutions, Vozzi 및 Xplor Technologies와 기타 주요 성과를 거두었습니다. 다중 제품 고객의 수익 성장이 가속화되고 있으며, 이는 고객이 개인 다중 채널 커뮤니케이션을 강화하기 위해 Twilio 플랫폼 내의 여러 제품을 계속 사용하고 있음을 보여줍니다. 몇 가지 예를 살펴보겠습니다. 레스토랑용 디지털 커머스 플랫폼 올로(Olo)가 메시징과 음성 활용 확대를 위해 크로스셀 계약을 체결했다. Olo는 Twilio의 통신 인프라를 활용하여 레스토랑 네트워크 전반에 걸쳐 실시간 주문 알림과 원활한 배송 업데이트를 지원합니다. 또한 우리는 플랫폼 전반에 걸쳐 메시지, RCS, 음성 및 브랜드 통화를 활용하기 위해 신용 조합 및 지역 은행을 위한 에이전트 AI 플랫폼인 Eltropy와 7자리 계약을 체결했습니다.

Eltropy는 또한 Conversation Relay를 사용하여 AI 음성 에이전트를 구축하여 금융 기관이 더 나은 소비자 경험을 제공하고 해결 속도를 높이며 운영 비용을 절감하고 첫날부터 확장 가능한 AI 기반 컨택 센터를 만들 수 있도록 지원했습니다. 또 다른 성공은 메시징, 음성 및 브랜드 통화를 활용하기 위해 7자리 계약을 체결한 선도적인 주택 개조 소매업체와의 협력이었습니다. 레거시 통신 트래픽을 Twilio에 통합함으로써 회사는 이제 신뢰할 수 있는 음성 기능과 풍부한 RCS 양방향 상호 작용을 활용하여 거래 주문 알림 및 약속 일정을 최적화하고 북미 배송 물류를 간소화할 수 있습니다. 이번 분기의 또 다른 큰 승리는 선도적인 HR 및 급여 기술 플랫폼을 통해 이루어졌습니다. 이 플랫폼은 Twilio 메시징 및 확인을 활용하여 통합된 직원 참여 인프라를 확장하기 위해 7자리 계약을 체결했습니다.

이들은 모바일 애플리케이션에 메시징을 직접 내장하여 안전한 양방향 직원 커뮤니케이션과 일괄 인력 문자 알림을 지원하는 동시에 검증을 사용하여 급여 액세스에 대한 원활한 2단계 인증을 제공하고 있습니다. AI 기반 협업 및 팀 생산성 소프트웨어의 선두 제공업체인 Atlassian은 Twilio의 통신 인프라를 활용하여 새로운 고객 서비스 관리 앱 내에서 상황에 맞는 AI 기반 옴니채널 지원을 제공합니다. 이 파트너십을 통해 Atlassian은 Twilio의 Flex SDK 및 Super Network를 통해 글로벌 채널 범위를 확장하는 동시에 완전한 맥락으로 고객 경험을 재구성할 수 있습니다. 이것이 바로 Twilio의 힘입니다. 우리가 18년 동안 글로벌 통신의 복잡성을 추상화한 것처럼 이제 우리는 고객이 옴니채널 에이전트 대화 생성에 따른 복잡성을 추상화하도록 돕고 있으며 이러한 혁신은 업계 최고의 분석가들로부터 계속해서 칭찬을 받고 있습니다. 해당 분기 동안 Twilio는 Gartner의 2026 Magic Quadrant CPaaS 보고서에서 실행 능력 부문에서 가장 높은 점수를 받아 리더로 선정되었습니다.

또한 Twilio는 2026 IDC MarketScape에서 AI 지원 CDP 분야의 리더로 선정되었습니다. 요약하면, 우리 사업 전반에 걸쳐 엄청난 추진력이 형성되고 있습니다. 획기적인 기업의 성공부터 AI 회사와의 8자릿수 거래에 이르기까지 Twilio는 AI 시대에 측정 가능한 ROI를 제공하는 세계적 수준의 인프라를 통해 차세대 기업에 역량을 부여하고 있습니다. 우리의 차세대 대화 플랫폼이 출시되었습니다. 새로워진 콘솔은 채택을 가속화하고 있으며 고객 모멘텀은 그 어느 때보다 강해졌습니다. 우리는 고객 참여의 미래를 구축하는 동시에 강력한 실행에 계속 집중하고 있습니다. 그러면 Aidan에게 넘겨주겠습니다.

고마워요, 호제마. 안녕하세요, 여러분. Twilio는 보고 기준으로 전년 대비 22%, 유기적 기준으로 전년 대비 17% 증가한 15억 달러의 기록적인 매출을 달성하며 예외적인 2분기를 보냈습니다. 이는 증분 미국 통신업체 통과 수수료를 제외합니다. 비GAAP 총 이익 성장률은 전년 대비 18%로 가속화되었습니다. 또한 우리는 2억 8,500만 달러의 운영을 통해 기록적인 비GAAP 수입을 창출했으며 3억 5,300만 달러의 잉여현금흐름을 기록했습니다. 최고의 성과는 강력한 물량과 탄탄한 시장 진출 실행에 힘입어 유기적 매출 성장이 1/4 더 가속화되는 결과를 가져왔습니다. 이번 분기에는 새로운 Conversations Layer 및 Twilio Console의 출시로 인해 강력한 고객 추가가 이루어졌습니다. 셀프 서비스 채널은 30% 이상의 수익 성장을 달성했으며, ISV 수익은 25% 이상 성장했습니다. 우리는 또한 제품 포트폴리오 전반에 걸쳐 지속적인 강세를 보이고 있습니다.

메시징 매출 성장은 주로 높은 볼륨과 WhatsApp 및 RCS의 성장에 힘입어 28% 증가했습니다. 점진적인 통신사 수수료는 메시징 성장에 약 10포인트 기여했습니다. 음성 성장은 브랜드 통화 및 대화 인텔리전스의 세 자릿수 성장을 포함하여 볼륨 성장과 소프트웨어 추가 기능의 균형에 힘입어 전년 대비 20% 이상 가속화되었습니다. 마지막으로, 총 소프트웨어 추가 기능 매출은 25% 이상 증가했으며, 이는 30% 이상의 성장을 가속화한 검증(Verify)의 주도로 이루어졌습니다. 당사의 2분기 달러 기준 순 확장률은 116%였으며 이는 지난 몇 분기 동안 당사 사업에서 나타난 개선된 성장 추세를 반영합니다. 증분 통신사 수수료는 DBNE에 대략 5포인트를 기여했습니다. 우리는 7억 3,600만 달러라는 기록적인 비GAAP 총 이익을 달성했으며, 전년 동기 대비 성장률이 18%로 가속화되어 5분기 연속 비GAAP 총 이익 성장이 가속화되었습니다. 이는 의미 있는 비용 효율성을 제공하려는 적극적인 노력과 더불어 마진이 높은 제품에 대한 지속적인 추진력에 힘입은 것입니다.

비GAAP 총마진은 49.1%로 전년 동기 대비 160bp, 분기 대비 50bp 하락했습니다. 미국 운송업체 통과 수수료는 7,100만 달러로 증가하여 전년 대비 및 분기 대비 감소를 주도했습니다. 이러한 증분 수수료가 없었다면 비GAAP 총 마진은 전년 대비 60bp, 분기 대비 30bp 상승했을 것입니다. 2분기 비GAAP 영업 이익은 강한 총 이익 달러 성장과 지속적인 비용 레버리지에 힘입어 전년 대비 29% 증가한 2억 8,500만 달러로 예상보다 앞섰습니다. 비GAAP 영업 마진은 19%로 전년 동기 대비 100bp 상승했고, 분기 대비 80bp 하락했습니다. 당사의 2분기 비GAAP 영업 마진에는 미국 통신사 수수료 증분으로 인한 약 90bp의 역풍이 포함되어 있습니다. 우리는 운영을 통해 8,500만 달러의 GAAP 수입을 창출했습니다. 이는 3,300만 달러의 선지급 자산 손상으로 인해 영향을 받았습니다.

이 기록은 2분기 비GAAP 결과나 무료 현금 흐름에 영향을 미치지 않으며 향후 결과에도 영향을 미치지 않습니다. 또한, GAAP 순이익은 특정 미국 연방 및 미국 주 이연 법인세 자산에 대한 평가 충당금 해제로 인해 일회성 비현금 혜택인 9억 4,400만 달러에 의해 긍정적인 영향을 받았습니다. 이번 출시는 비GAAP 결과에 영향을 미치지 않았습니다. 매출 대비 2분기 주식 기준 보상은 9.5%로 전년 동기 대비 270bp, 분기 대비 20bp 하락했습니다. 우리는 해당 분기에 3억 5,300만 달러라는 기록적인 무료 현금 흐름을 창출했습니다. 또한, 우리는 2분기에 6,600만 달러의 자사주 매입을 완료했으며 현재 승인 금액이 약 8억 달러 남았습니다. 안내로 전환합니다. 3분기에 우리는 보고된 성장 16%~16.5%와 유기적 성장 11%~12%를 나타내는 15억 5천만~15억 1500만 달러의 매출 목표를 시작할 예정입니다.

보고된 3분기 수익 지침에서는 미국 통신사 수수료 증분을 5,600만 달러로 가정합니다. 다시 한번 말씀드리지만, 당사의 유기적 수익에는 미국 통신사 수수료 증분 인상으로 인한 기여가 제외됩니다. 한 해 전체로 이동하면 상반기에 보았던 광범위한 추세에 고무되었습니다. 1년 내내 우리는 유기적 수익 성장 범위를 이전 9.5%-10.5%에서 13%-13.5%로 높일 예정입니다. 보고된 수익 성장 범위를 이전 14%~15%에서 18%~18.5%로 높이고 있습니다. 또한, 우리는 연간 비GAAP 총 이익 증가율이 우리의 유기적 수익 증가율과 유사할 것으로 계속 기대하고 있습니다. 당사의 연간 매출 지침은 미국 통신사 수수료로 인한 증분 이월 매출이 약 2억 5천만 달러로 가정됩니다.

참고로, 통과 수수료는 총 이익, 운영 수입 또는 잉여 현금 흐름 달러에 영향을 미치지 않지만 마진율에는 영향을 미칩니다. 모델링 목적상, 우리는 증분 수수료로 인해 2025년 비GAAP 총이익과 비교했을 때 2026년 비GAAP 총이익이 약 210bp 감소할 것으로 예상합니다. 우리의 이익 전망으로 전환합니다. 3분기에는 2억 8,500만 달러에서 2억 9,500만 달러의 운영을 통한 비GAAP 수입이 예상됩니다. 우리는 2026년 전체 비GAAP 운영 수익을 이전 10억 8천만~11억 달러에서 11억 3,500만~11억 5,500만 달러로 늘리고 있습니다. 마찬가지로, 우리는 연간 무료 현금 흐름 지침을 11억 3,500만 달러에서 11억 5,500만 달러로 상향 조정하고 있습니다.

저는 2분기에 우리가 달성한 가속화된 매출 및 총 이익 성장뿐만 아니라 강력한 수익성과 잉여 현금 흐름을 주도하는 지속적인 재무 규율에 매우 만족합니다. 우리는 핵심 시장 진출 이니셔티브에 계속 집중하고 고객이 AI 시대에 승리하는 데 도움이 될 필수 인프라를 제공합니다. 그럼 이제 질문을 열어보겠습니다.

감사합니다. 이번에는 질의응답 시간을 갖도록 하겠습니다. 참고로, 질문하려면 전화기에서 별표 하나를 누르고 이름이 알려질 때까지 기다려야 합니다. 질문을 철회하려면 별표를 하나 더 누르세요. Q&A 명단을 작성하는 동안 잠시 기다려 주십시오. 첫 번째 질문은 Wolfe Research의 Alex Zukin의 라인에서 나왔습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.

안녕, 얘들아. 이번 분기를 진심으로 축하합니다. 질문에 응해 주셔서 감사합니다.

지난 분기에 AI가 귀하의 비즈니스에 지속적인 순풍을 창출하고 있는지 여부에 대한 많은 질문이 있었다면 더 이상 질문으로 느껴지지 않습니다. 비즈니스 전반에 걸쳐 메시징과 목소리에서 가장 두드러지는 부분을 생각해 보면 메시징 비즈니스에서 무슨 일이 일어나고 있습니까? 지금은 2분기 연속으로 기대보다 앞서 나가는 것 같습니다. 그 이유는 무엇입니까? 장기적으로 이번 분기에 음성 AI 코호트와 다르게 기대했던 점은 무엇입니까?

안녕, 알렉스, 여긴 코제마야. 질문해주셔서 감사합니다. 거기에 많이. 나는 일반적으로 일종의 것이라고 말하고 싶습니다. 아마도 거기서부터 시작하겠습니다. 분명히 우리는 메시징에서 아주 좋은 강점을 보았고, 목소리에서도 아주 좋은 강점을 보았습니다. 메시징이라고 말하고 싶습니다. AI 순풍이 나타나기 시작한다는 점에서는 아직 초기 단계입니다. 그런 일들이 일어나고 있지만 대부분의 활동은 계속해서 목소리를 내고 있다고 생각합니다. 분명히 여러분은 다양한 규모의 회사와 많은 음성 AI 스타트업에서 현재 음성 분야에서 일어나고 있는 많은 트렌드에 대해 잘 알고 계실 것입니다. 많은 견인력이 있으며 대부분의 회사가 음성 인프라로 Twilio를 선택하고 있다는 것은 분명히 행운입니다. 좀 더 광범위하게 말하자면, SIGNAL로 돌아가 보면 채널 스토리가 확실히 우리에게 좋은 것 같아요.

그 외에도 우리가 그 당시 출시한 대화 제품군에는 다양한 범주의 AI가 분명히 통합되어 있다고 말하고 싶습니다. 우리는 확실히 그것으로 약간의 견인력을 보고 있습니다. 특히 고객으로부터 많은 관심을 받고 다양한 AI 속성을 통합한 대화 메모리(Conversation Memory)와 대화 인텔리전스(Conversation Intelligence), 그리고 AI를 통합한 여러 소프트웨어 추가 기능을 지적하고 싶습니다. 그것도 꽤 잘 됐어요. 아마도 요약할 수 있을 것 같고, Thomas가 더 자세한 내용을 제공하고 싶어하면 전달하겠습니다. 일반적으로 말하면 두 채널과 일부 최신 제품 전반에 걸쳐 광범위한 강점을 갖고 있다고 생각합니다.

안녕, 알렉스, 여긴 토마스야. 귀하의 질문 중 집단 부분에 대해 조금 언급하고 싶습니다. 두 가지 예를 들어 보겠습니다. 첫 번째는 2025년 1분기 Twilio로 시작한 수평적 대화형 AI 회사입니다. 주로 음성으로 시작한 Twilio의 분기별 지출액이 6자릿수에 불과하다고 생각하세요. 그 이후로 연결에 대한 지출은 3배 이상 증가했으며, 소프트웨어 추가 기능에 대한 지출은 사실상 처음에는 0에서 분기당 실행 비율로 50만 달러 이상으로 줄었습니다. 현재 이 고객은 연간 65%씩 성장하는 연간 600만 달러 규모의 고객입니다. 이것이 AI 네이티브의 한 예입니다. 또 다른 하나는 수직화된 대화형 AI 기업이다.

2024년 1분기는 200,000달러, 동일한 것, 음성, 메시징 확장으로 시작했으며 이제는 소프트웨어 추가 기능을 갖춘 900만 달러 규모의 고객이 매년 100% 성장하고 있습니다. 이러한 일이 일어나기 시작하는 생산 규모에 대해 어느 정도 이해할 수 있습니다.

훌륭해요. 에이든, 아마도 당신을 위한 빠른 질문일 것입니다. 분명히 달러 기반 순 확장은 우리가 본 것 중 가장 큰 상승세입니다. 어쩌면 그걸 만져봐도 될 것 같아요. 총 이익 달러 성장과 총 마진은 계속해서 가속화되고 있습니다. 그런 적이 있었나요? 아니면 올해 후반까지 계속될 것으로 예상해야 합니까?

달러 기반 순 확장에서는 수수료가 그 수치에 도움이 되었습니다. 완전히 투명하게, 그들은 그 숫자에 약 5점을 기여했지만 우리는 DBNE가 수수료 조정까지 가속화하는 것을 보았습니다. 그것은 분기 대비 약 1/4 정도 더 나았습니다. 실제로, 이를 주도하는 측면에서는 기존 고객과의 건전한 성장입니다. 특히 ISV는 의미 있는 확장률을 보이고 있는 매우 강력한 분기를 보였습니다. 그 외에도 다중 제품 고객의 매출 성장이 가속화되고 있으며 이는 설치 기반 내 확장에 도움이 됩니다. 총 이익과 관련하여 가속도를 높이는 요인이 몇 가지 있다고 말하고 싶습니다. 첫째, 고마진 제품의 강점입니다.

확인 또는 일부 음성 소프트웨어 제품과 같은 음성, 소프트웨어 추가 기능, 지원 및 서비스 조직의 강점, 비즈니스의 모든 부분은 마진이 매우 높으므로 총 이익 성장 측면에 도움이 됩니다. 그 외에도 우리는 비용 최적화에 지속적으로 중점을 두고 있습니다. 호스팅 환경을 최적화하기 위해 실제로 수행한 클라우드 마이그레이션 프로젝트를 마무리하면서 이메일 마진은 계속해서 개선되고 있습니다. 우리는 또한 전 세계의 다양한 통신사와 직접 연결하는 등의 노력을 계속하고 있습니다. 우리는 3월 말에 미국의 모든 주요 통신업체와의 10DLC 및 무료 메시징에 대한 직접 연결을 확보한 최초의 클라우드 통신 제공업체가 되었다고 발표했습니다. 이러한 것들은 메시징 비즈니스의 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 나는 그것이 혼합과 비용 효율성의 조합이라고 말하고 싶습니다.

앞으로 어떻게 생각해야 할지에 관해서는 우리가 말한 내용에 변화가 없습니다. 우리는 총 이익이 유기적 수익과 비슷한 속도로 증가할 것으로 예상합니다.

훌륭한. 축하해요 여러분.

다음 질문은 잠시만 기다려 주세요. 다음 질문은 UBS의 Taylor McGinnis 라인에서 나왔습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.

응. 안녕. 고마워요. 이번 분기를 축하하며, 질문에 응해 주셔서 정말 감사드립니다. 3분기 가이드를 보면, 다소 어려운 비교에도 불구하고 상반기에 보았던 강세가 하반기에도 계속될 것임을 의미합니다. 해당 가이드를 뒷받침하는 드라이버에 대해 말씀해 주시겠습니까? A2P 수수료를 제외하면 메시징 성장이 우리가 본 수준을 유지할 수 있다고 가정하는 것 같습니다. 하지만 30% 증가와 검증된 성장, 셀프 서비스 가속화 등도 언급하셨습니다. 여러 분야에서 강점을 보이는 것처럼 보이기 때문에 다양한 부문의 성장에 대해 어떻게 생각하고 있는지 간단히 풀 수 있을 것입니다.

응, 물론이지. 시작하겠습니다. 저는 3분기에 해당 항목을 각각 다루지는 않을 것입니다. 그러나 제가 이야기할 것은 2분기의 성과에 관한 것입니다. 전체적으로 17%의 성장이 이루어졌으며, 믿을 수 없을 만큼 강력했으며 아마도 더 중요한 것은 총 이익 성장률이 18%로 가속화되었다는 것입니다. 그 동인을 살펴보면 판매 채널 기준으로 ISV와 셀프 서비스가 계속해서 좋은 성과를 거두고 있습니다. ISV는 25% 플러스입니다. 셀프 서비스, 30% 추가. 제품은 매우 강력했으며 메시지 전달률은 28%로 나타났습니다. 비록 규모는 작지만 WhatsApp 및 RCS와 같은 다른 최신 채널뿐만 아니라 메시징 비즈니스의 규모가 큰 기여를 하고 있다고 말하고 싶습니다. 해당 분기에 보이스(Voice) 비율은 20%를 넘었습니다. 이것은 Thomas가 조금 전에 이야기했던 채널이자 일부 소프트웨어 추가 기능입니다. 소프트웨어 추가 기능은 전반적으로 매우 강력했습니다. 꽤 광범위한 기반입니다.

업종별로 보면 똑같죠? 기술, 금융 서비스, 의료 등 모두 매우 강력합니다. 우리는 Q3의 설정에 대해 기분이 좋습니다. 우리는 그 선함 중 일부를 우리의 인도로 흐르게 하고 있습니다. 우리는 11%-12%를 안내하고 있는데 이는 3년 만에 제공한 최고 지침입니다. 이제 저는 우리가 1분기와 2분기에 5% 더 많은 수익을 냈다는 것을 알고 있습니다. 우리는 이것이 비즈니스의 새로운 표준이 될 것으로 기대하지 않습니다. 우리는 3분기와 4분기에 음성 및 소프트웨어 추가 기능에서 좀 더 어려운 비교에 직면했습니다. 지난해 후반부터 속도가 붙기 시작했다. 우리도 그 문제에 조금 직면하고 있습니다.

다음 질문은 잠시만 기다려 주세요. 다음 질문은 Jefferies의 Samad Samana 라인에서 나왔습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.

안녕하세요. 좋은 저녁입니다. 질문에 응해 주셔서 감사합니다. 강한 분기에 축하 인사를 전하겠습니다. 훌륭한 결과. 아마도 음성 AI의 강점을 보면, 기존 고객이 음성 AI 제품으로 확장하는 것과 비교하여 신규 고객 확보 및 온보딩이 얼마나 됩니까? 그것을 깨뜨릴 수 있는 정도까지, 그 음성 AI의 강점은 얼마나 집중되어 있습니까, 아니면 상대적으로 광범위합니까? 후속 조치가 하나 있습니다.

안녕, 사마드. 토마스예요. 음성 AI의 강점은 당사의 모든 채널에 광범위하게 적용됩니다. 하지만 저는 특히 셀프 서비스, 특히 음성 부문이 전년 대비 50%가 넘는 매우 강력한 성장을 이뤘다는 점을 강조하고 싶습니다. 이러한 고객 중 상당수는 셀프 서비스 채널의 음성 고객으로 시작됩니다. 앞서 몇 가지 예에서 언급했듯이 음성으로 시작하여 다른 채널로도 확장되는 모습을 볼 수 있습니다. 메시징은 자연스러운 후속 조치, RCS 등입니다. 순전히 AI 기반의 측면에서 살펴보면 더 크고 확고한 ISV뿐만 아니라 보다 적극적이고 자율적인 고객 참여 유형의 워크플로에 음성을 추가하고 있음을 알 수 있습니다.

이에 대한 좋은 예는 Atlassian이 방금 출시한 고객 서비스 관리 플랫폼에 우리의 음성 AI 기능을 직접 내장하기 위해 파트너십을 통해 수행하고 있는 작업이었습니다. 이는 기업, 대규모 ISV 및 AI 네이티브 전반에 걸쳐 매우 광범위합니다.

다음 질문은 잠시만 기다려 주세요. 다음 질문은 Morgan Stanley의 Elizabeth Porter의 질문입니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.

엄청난. 질문해주셔서 정말 감사합니다. 기존 고객의 대다수가 마이그레이션했고 전환율이 90% 이상 높다는 점을 언급한 새 콘솔에 대한 후속 조치를 취하고 싶었습니다. 전환 측정항목은 정확히 무엇을 측정하나요? 아직 꽤 새롭기 때문에 2027년 기여자를 통해 수익을 높이기 시작하는 두 번째 제품 연결에 대해 생각해야 합니까? 기능 변경 시기와 혜택을 받을 수 있는 시기는 언제인지 어떻게 생각합니까? 감사합니다.

응, 엘리자베스. 앞서 Khozema가 언급했듯이 하나의 콘솔에서 볼 수 있는 전환율은 주로 Twilio 가입, 시작, 첫 번째 캠페인 또는 메시지 설정 등의 과정에서 많은 마찰을 줄였기 때문입니다. 우리가 보고 있는 것은 퍼널의 상단에 있으며, 5월 출시부터 2분기까지 매우 높은 전환율을 보이고 있습니다. 그 중 많은 부분이 프로덕션 워크로드가 온라인화되기 시작하는 실험입니다. 이는 고객이 더 많은 양을 확보함에 따라 향후 수익 실현에 있어 우리에게 좋은 선행 지표입니다. 초기 마찰을 줄이고 퍼널 전체에 걸쳐 전환율을 유지하는 것이 우리가 찾고 있는 것이며 주요 지표는 상당히 긍정적입니다.

다음 질문은 잠시만 기다려 주세요. 다음 질문은 Goldman Sachs의 Callie Balency 라인에서 나왔습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.

안녕하세요, 팀. 질문에 응해주셔서 감사드리며 이번 분기를 축하드립니다. 1년 전과 오늘의 파이프라인을 비교해 볼 때, 우리가 현재 어떤 이닝에 있고 AI 네이티브와 다른 기업에서도 AI를 채택함에 따라 AI의 결과로 음성 생태계가 향상되는 것을 볼 수 있다고 생각하십니까? 이 순풍의 내구성과 스택의 나머지 부분에서 가치가 발생하는 위치에 관계없이 Twilio가 이익을 얻을 수 있는 능력을 측정할 때 어떤 요소를 고려합니까? 감사합니다.

그래, 좋은 질문이야, 칼리. 호제마입니다. 나는 그것이 꽤 이른 이닝이라고 말하고 싶습니다. 사실 아주 이른 이닝이죠. 이를 개념화하는 한 가지 방법은 여러분 자신이 가졌던 음성 AI 상호 작용의 수를 생각해 보면 아마도 지난 1년 동안 5~6개 미만일 것입니다. 그것은 확실히 나에게 해당됩니다. 현실은 우리가 지금 꽤 좋은 성장을 보이고 있는 반면, 이 볼륨의 상당 부분은 여전히 ​​​​앞으로 다가올 것이라고 생각합니다. 특히 우리 제품군에서 고객이 이 제품을 선택하게 만드는 이유는 대화 인텔리전스 및 대화 메모리를 사용하면 두 가지 이점을 얻을 수 있다는 것입니다. 하나는 ROI가 높다는 것입니다. 그렇지 않으면 애초에 구매하지 않을 것입니다.

두 번째는 메모리를 구동하고 인텔리전스를 구동하는 데 사용되는 컨텍스트 개념이 있기 때문에 실제로 토큰 지출을 줄일 수 있다는 것입니다. 컨텍스트를 사용하면 인터넷의 역사를 샅샅이 뒤질 필요가 없습니다. 특정 소비자 상호 작용과 관련된 것을 사용하고 있는 것뿐입니다. 앞으로의 내구성에 대해 생각할 때 AI 스토리가 전개되면서 약간의 우여곡절이 있을 것이라고 생각합니다. 제 생각에 세속적인 순풍은 매우 분명합니다. 고객과 함께 보고 있는 ROI도 매우 명확합니다.

고객의 수익 증대와 비용 절감 측면에서 매우 높은 ROI를 보고 있다는 점을 감안할 때 초기 이닝이라는 점을 감안할 때 단지 1~2년이 아니라 앞으로도 수년 동안 상당한 내구성이 있을 것이라고 생각합니다.

다음 질문은 잠시만 기다려 주세요. 다음 질문은 KeyBanc Capital Markets의 Jackson Aider 라인에서 나왔습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.

엄청난. 질문에 응해주셔서 감사합니다. 순신규수익과 기존 순유지율의 비율이 궁금합니다. 지난 몇 분기를 잠깐 살펴보면 유기적으로 15%, 16% 성장하고 순 유지율은 110, 111보다 약 5% 또는 6% 낮습니다. 이러한 새로운 채널과 신규 고객 확보 채널이 모두 개선됨에 따라 순 유지율 이상의 성장이 역사에 비해 확대되기 시작할 수 있다고 예상해야 할까요? 감사합니다.

잭슨, 당신 말 듣기가 정말 힘들어요. 우리는 질문을 얻은 것 같습니다. 기본적으로, 특히 수수료 조정 시 DBNE와 전체 성장률의 차이가 무엇인지 문의하신 내용을 다음과 같이 정리하겠습니다. 내 생각엔 그게 핵심인 것 같아. 내 생각엔 두 가지 일이 벌어지고 있는 것 같아. 하나는 Aidan이 이전 DBNE 질문에 대한 답변에서 말했듯이 동일 매장 판매에서 확실히 강세를 보이고 있다는 것입니다. 우리는 분기 대비 개선을 보았으며 오랫동안 우리와 함께해온 많은 고객이 계속 성장하고 전반적인 유기적 성장률에 분명히 기여하고 있습니다. 그 외에도 신규 고객님들도 많이 보이시죠? 토마스는 여러 가지 예를 들었습니다.

우리는 준비된 발언에서 여러 가지 예를 들었습니다. 그 사람들은 DBNE와 전반적인 유기적 성장률 사이의 델타에 분명히 기여하기 시작했습니다. 이는 분명히 우리에게 훌륭한 설정입니다. 그렇죠? 토마스가 1~2년 전에 우리와 함께 시작한 고객에 대해 잠시 전 제공한 이야기를 따라가면 지출이 거의 0에 가까웠고 하나의 제품으로 시작하여 시간이 지남에 따라 여러 제품을 추가하기 시작했습니다. 그것은 시간이 지남에 따라 우리가 볼 수 있는 내구성에 영향을 미치는 또 다른 요소라고 생각합니다. 새로운 종류의 유료 고객인 NPC는 내부적으로는 시간이 지남에 따라 확장 고객으로 변할 것입니다.

이에 대한 간단한 데이터 포인트를 하나 더 추가하겠습니다. 예를 들어, 가장 큰 고객 집단인 백만 달러 이상의 고객도 20% 이상 성장하고 있습니다. 우리가 보고 있는 확장의 또 다른 예입니다.

다음 질문은 잠시만 기다려 주세요. 다음 질문은 U.S. Bancorp의 Nick Altmann 전화에서 왔습니다. 귀하의 전화는 이제 열려 있습니다.

이봐, 대단해. 감사합니다. 저는 새 콘솔에 대한 Elizabeth의 질문에 대한 후속 조치를 취하고 싶었습니다. 첫 번째 부분은 이번 분기에 새로운 Twilio 콘솔로 인한 다중 제품 수익의 가속화가 얼마나 되는지입니다. 두 번째 부분은 아직 이르다는 점을 이해하지만, 특히 소프트웨어 추가 기능, 음성 등과 같이 마진이 높은 일부 제품과 관련하여 새로운 콘솔이 단기적으로 다중 제품 수익 혼합을 높이는 데 얼마나 의미가 있다고 생각하십니까? 감사합니다.

응. 첫 번째 질문에 관해서는 Nick이 거의 없습니다. 해당 분기의 다중 제품 수익 측면에서는 전혀 기여하지 않았습니다.

Nick, 제가 언급한 것처럼 고객이 새 콘솔에 가입하고 첫 번째 제품을 활성화하는 곳으로 전환, 업그레이드를 거치면서 우리는 그것이 무엇을 할 것인지에 대해 매우 낙관하고 있습니다. 새로운 콘솔의 이점 중 하나는 고객이 하나의 콘솔 경험의 일부로 여러 제품을 사용해 볼 수 있는 크레딧을 제공한다는 것입니다. 첫 번째 채널을 활성화하면서 해당 크레딧 중 일부를 사용하여 두 번째 채널, 세 번째 채널 등을 시작할 수 있습니다. 우리는 그것이 어떻게 진행되는지 보기 시작할 것입니다. 수익 실현의 관점에서 언제 어떤 영향이 미칠지 정확히 예측하기 어렵다는 것을 알고 있지만 사용자로부터 받은 피드백은 정말 긍정적이었습니다.

다음 질문은 잠시만 기다려 주세요. 다음 질문은 TD Cowen의 Derek Wood 라인에서 나왔습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.

엄청난. 축하드립니다. Khozema, OpenAI는 최근 Presence라는 신제품을 발표했으며, 초기 초점은 음성 및 텍스트 대화 상호 작용을 위해 음성 모델을 사용하는 것이라고 언급했습니다. 제 생각에는 고객 지원 및 고객 경험 설정 내부인 것 같습니다. 이러한 배경에서 OpenAI를 고객, 파트너 또는 경쟁자로 어떻게 보십니까?

모델의 혁신과 현재 애플리케이션 계층에서의 혁신을 고려할 때 이들과 함께 목표로 삼을 수 있는 새로운 기회에는 어떤 것이 있습니까?

예, 이것이 반드시 OpenAI에만 국한된 것은 아니지만 생태계에서 우리와 함께 일하는 많은 사람들은 아마도 서로 다른 시기에 서로 다른 특성을 기반으로 하는 모든 설명에 적합할 것입니다. 이 경우에는 대체로 파트너라고 생각합니다. 우리가 보고 듣는 고객의 표현은 대부분 중립적인 당사자와 협력하는 것을 선호한다는 것입니다. 어떤 LLM이나 선택한 데이터 모델에서든 통합할 수 있고, 어떤 데이터 웨어하우스에서도 통합할 수 있고, 어떤 컨텍스트 레이어에서도 통합할 수 있고, 어떤 클라우드에서도 통합할 수 있습니다. 나는 우리가 일종의 스위스라는 위치를 고수할 것이라고 생각합니다. 고객은 결정을 내리게 되며 그러한 결정을 꽤 빠르게 바꿀 것입니다. 그렇죠?

이미 회사에서 이런 현상을 많이 보셨을 텐데요. 저는 확실히 Twilio도 여기에 포함시키고 싶습니다. 우리는 다양한 모델을 지속적으로 실험하고 있습니다. 다양한 모델이 개선되거나 비용 특성이 변경되는 등 중립성을 갖는 것이 회사의 전화 카드라고 생각합니다. 이것이 앞으로 우리가 나아갈 가장 좋은 위치에 있다고 생각합니다. 그런 다음 고객이 특정 도구를 이용하고 싶다면 완벽합니다. 어느 쪽이든 우리와 통합할 수 있으며 Twilio를 시작하고 실행할 수 있습니다.

이에 덧붙여 SIGNAL에서는 AI 모델 제공업체인 Codex와 Claude Code, Vercel, Replit, Figma 등 다양한 Cursor와의 여러 통합을 발표했습니다. Hosain이 말했듯이 우리는 사람들이 AI 에이전트를 Twilio 통신 및 인프라와 직접 직접 구축하고 통합할 수 있도록 Twilio를 에이전트 빌더 도구 세트에 포함시키는 데 중점을 두고 있습니다. 우리는 Microsoft, AWS 등에서도 동일한 작업을 수행하고 있습니다. 장치의 어느 시점에서 최종 사용자에게 도달하게 된 시점으로 돌아가면 Twilio Super Network는 AI 프론티어 모델 인프라에 매우 훌륭하게 연결됩니다.

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엄청난. 감사합니다. Twilio는 이제 LLM 및 기타 데이터 웨어하우스와 통합되는 이 에이전트 시대의 중립 인프라 제공업체에 더 가까운 위치에 있습니다. Salesforce, ServiceNow 및 기타 프론트 오피스 회사와 같은 일부 레코드 시스템 회사가 해당 공간에 진입하려고 하는 것을 어떻게 보시나요? 이를 경쟁적 위협으로 보시나요, 아니면 이에 대한 보완적인 솔루션으로 보시나요?

다시 말하지만, 싯디, 나는 중립이 여기에 장점이 있다고 말하고 싶습니다. 다른 날에는 그들이 보완자가 될 수도 있고 협력자가 될 수도 있다고 말하고 싶습니다. 전반적으로 우리는 이 사람들이 귀하의 질문에 답하기 위해 상호보완적이라고 생각합니다. 귀하가 언급한 두 회사의 경우 두 회사 모두 통합되어 있습니다. 우리 고객이 다양한 기록 시스템 중 하나에 통합하고 다른 사람의 나머지 AI 도구 세트를 사용할 수 있기를 원하는 만큼 Twilio는 이에 완벽하게 적합합니다. 우리는 중앙에 앉을 수 있어요. 우리에게 좋은 소식은 어떤 인텔리전스든 추진할 수 있으려면 맥락이 있어야 하고 채널이 있어야 한다는 것입니다. 무슨 일이 있어도 Twilio가 승리합니다.

제가 말했듯이 이 두 가지 경우에 우리는 둘 다 통합합니다.

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알았어, 좋아. 감사해요. 결과를 축하드리며, 지속적인 총 이익 성장도 볼 수 있어서 정말 기쁩니다. 나는 Q2의 상승세로 돌아가서 Q1의 상승세와 일치하고 싶었습니다. 꽤 광범위한 내용인 것 같지만, 특별히 당신이 언급한 것이 있다면 놀라운 일이 될 수도 있을 것 같은데요? 두 번째 부분에서는 메시지의 강점과 RCS가 그 안에서 어떤 역할을 하는지에 대해 공유할 수 있는 색상을 얻는 것이 좋을 것 같습니다.

윌, 놀랄만한 일이 많았다고 말할 수 있을지 모르겠습니다. 저는 우리가 다양한 산업, 다양한 제품, 다양한 판매 채널에서 꽤 좋은 성과를 냈다고 생각합니다. 우리는 그것에 대해 꽤 기분이 좋으며, 올해 후반기 설정에 대해 꽤 기분이 좋습니다. 메시징과 관련하여 제가 시작하겠지만 토마스는 확실히 뛰어들 수 있습니다. 광범위하게 말하면 수수료를 제외하면 약 18% 성장했습니다. 수수료는 메시징 사업의 성장에 약 10포인트 정도 기여하고 있습니다. 우리는 비즈니스의 일부 소규모 구성 요소에서 건전한 기여를 보았습니다. WhatsApp과 RCS는 매우 빠르게 성장하고 있습니다. 보기 좋았습니다.

메시징 분야의 산업별로 살펴보면 기술, 금융 서비스, 전문 서비스, 의료, 소매, 전자 상거래 등 모두 의미 있는 두 자릿수 성장을 기록했습니다. 업계 측면에서 보면 꽤 광범위합니다. 판매 채널 관점에서 볼 때 ISV는 매우 강력하고 셀프 서비스를 제공합니다. 아마도 제가 살펴볼 다른 각도는 사용 사례일 것입니다. ISV는 다시 한 가지 사용 사례를 말합니다. 우리의 검증 제품은 30% 성장했으며 인증 측면에서 다른 제품과도 대화를 나눕니다. 메시징 측면에서도 꽤 광범위했습니다. 우리는 해당 채널의 AI 네이티브에서도 어느 정도 성장을 볼 수 있지만, 메시징에서 AI 회사에서 볼 수 있는 양은 메시징 채널을 사용하는 전통적인 사용 사례에 훨씬 더 가깝다고 말하고 싶습니다.

제가 덧붙이고 싶은 유일한 사실은 새로운 플랫폼과 방금 출시한 대화 기능으로 인해 Twilio 지출을 통합하려는 추세가 있다는 사실입니다. 멀티 소스를 사용했던 많은 기업 및 ISV 고객이 우리 플랫폼에 더 많이 통합되고 최근 도입된 일부 소프트웨어 추가 기능을 활용하기 시작했습니다. 이에 대한 좋은 예는 의사를 위한 AI 의사결정 플랫폼인 OpenEvidence로 우리가 하고 있는 작업입니다. 그들이 Twilio를 선택한 이유는 우리가 갖고 있는 신뢰성, 성능 및 글로벌 도달 범위 때문에 최상위에 있는 소프트웨어 오케스트레이션 계층과 결합할 때 타의 추종을 불허하는 것입니다.

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엄청난. 제 질문에 응해 주셔서 감사합니다. 나한테서 하나만. 음성 AI 스타트업 고객의 경우 경쟁사를 통해 트래픽을 전송하려는 고객의 성향과 비교하여 플랫폼에서 트래픽이 얼마나 많이 발생하는지 느끼십니까? 이러한 신생 기업이 성숙함에 따라 귀하의 플랫폼에서 그렇게 많은 양의 점유율을 계속 유지할 것으로 기대하는 경우와 트래픽을 약간 다각화하려고 노력할 것이라고 생각하는 경우는 무엇입니까? 고마워요.

글쎄요, 제 생각에는 이에 대한 대답이 토마스가 조금 전에 말한 것에 부분적으로 포함되어 있습니다. 우리가 보고 있는 추세는 귀하가 조금 전에 말씀하신 것과는 정반대입니다. 이는 일종의 다각화를 의미합니다. 대신 우리는 대화 제품군을 최대한 활용할 수 있고 특히 AI 네이티브에 대해 생각하면 컨텍스트를 사용할 수 있기를 원하기 때문에 통합을 보고 있습니다. 그들은 상대방에서 AI 경험을 만들 수 있도록 인프라를 사용할 수 있기를 원하지만, 그것 없이는 실제로 할 수 없습니다. 서로 다른 지출액이 어디에 있는지 측정할 수는 없지만 ROI를 극대화하기 위해 통합은 아마도 그 반대가 아닌 방향으로 가고 있다고 말하고 싶습니다.

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완벽한. 감사합니다. 여기에 축하 인사를 추가하겠습니다. 나는 교차 판매 움직임에서 우리가 어떤 위치에 있는지 궁금합니다. 나는 그것이 꽤 큰 계획이었다는 것을 알고 있습니다. 개별 채널의 성장은 확실히 물량 확대와 통합을 통해 이뤄지고 있는 것 같습니다. 시장 진출 관점에서 우리는 교차 채널, 교차 판매를 보기 시작하고 있습니까? 아니면 아직 우리 앞에 있는 이점입니까?

응. 안녕, 아르준. 우리는 비즈니스의 교차 판매 모멘텀과 상향 판매 모멘텀을 절대적으로 보고 있습니다. 지금까지 공유한 사례 중 일부는 고객이 메시징이나 음성으로 시작한 다음 메모리 및 오케스트레이션 기능과 이러한 채널 전반의 감정을 이해하는 통찰력의 관찰 가능성 계층과 통신할 수 있기를 원하기 때문에 두 번째 또는 세 번째 채널을 별도로 추가한 사례입니다. 그런 다음 이러한 참여를 개인화할 때 브랜드와 소비자 간에 통합될 수 있습니다. 제가 언급한 것처럼 음성으로 시작한 AI 원주민이 메시징을 통해 더 많은 WhatsApp이나 다른 유형의 채팅 기반 서비스를 추가했는지 여부를 확인하고 있습니다.

또한 메시징을 시작할 때 브랜드 통화를 출시하거나 메시징 전용 고객이었을 때 핵심 플랫폼에 Flex를 추가하는 가장 큰 ISV에서도 이를 확인했습니다. 채널이 생겨나고 있으며 이번 분기에 귀하가 본 소프트웨어 상향 판매는 25% 증가했습니다. 우리는 상향 판매에 큰 추진력을 얻고 있습니다.

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안녕, 얘들아. 좋은 분기. 어쩌면 Will의 이전 질문으로 되돌아갈 수도 있습니다. 보세요, 비즈니스의 작은 부분이지만, 대량으로 보고 있는 것과 결과적으로 메시징 비즈니스 내의 마진 프로필 측면에서 볼 수 있는 것과 관련하여 이 시점에서 RCS에 대해 어떻게 생각해야 합니까? ISV 내에서 현재 제품의 기본 혼합 측면에서 보고 있는 내용을 생각할 수 있는 방법이 있습니까? 고마워요.

두 번째 질문을 이해하지 못했습니다. RCS에 관한 첫 번째 질문에서 제가 특징짓는 방식은 매우 작은 기반에서 매우 빠르게 성장하고 있다는 것입니다. 내 생각엔 우리는 RCS가 무엇을 할 수 있는지에 대해 낙관적인 태도를 유지하고 있는 것 같습니다. 분명히, 그것은 몇 가지 놀라운 특성을 가지고 있습니다. 제품 자체는 매우 매력적이지만, 사물의 구성에서는 여전히 상대적으로 작습니다. 다시 말하지만, 매우 빠르게 성장하고 있습니다.

마진 관점에서 볼 때 나머지 메시지와 대략적으로 일치한다고 가정하십시오. ISV의 제품 구성에 대해 우리가 질문을 잡았는지 잘 모르겠지만, 롱테일부터 대기업에 이르기까지 수많은 ISV에 걸쳐 메시징, 음성, 이메일 사용 사례가 계속 광범위하게 혼합되어 있다고 말하고 싶습니다. 게다가, 우리는 그들이 우리 소프트웨어 추가 기능 중 일부를 점점 더 정기적으로 채택하고 있다고 말하고 싶습니다.

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삼익 담당 브라이언입니다. 제 질문에 응해 주셔서 감사합니다. 오케스트레이터 메모리 및 인텔리전스의 경우, 사내에서 구축한 오케스트레이션 및 컨텍스트 레이어를 대체하는 기존 고객이 주로 초기 채택을 하고 있습니까, 아니면 완전히 새로운 AI 워크플로우를 구축하는 고객이 이를 채택하고 있습니까? 어떤 모션이 더 빨리 생산에 도달합니까? 감사합니다.

네, 좋은 질문이에요. 나는 그것이 약간의 혼합이라고 말하고 싶습니다. 우리가 본 것은 비공개 베타 프로그램에 참여하고 이제 프로덕션에 들어간 고객의 초기 대화 롤아웃이며 대규모 볼륨을 보기 시작했습니다. 우리는 그 예로 Car Finance에 대해 이야기했는데, 그 결과로 7자리 거래가 이루어졌습니다. 이는 현재 제공되고 있는 Twilio의 핵심 기능을 통해 대폭 개선될 수 있는 기존 프로세스의 예입니다. 동시에, 이를 기반으로 새로운 제안을 구축하고 있는 일부 소규모 AI 기반 유형 회사가 있으며 이는 고객 지원 사용 사례뿐만 아니라 AI 판매 아웃바운드 사용 사례에도 적용될 수 있습니다. 음성 중심이든 메시징 중심이든 관계없이 이러한 가상 에이전트를 제공하기 위해 고객 경험을 개선하고 서비스 비용을 절감하고 있습니다.

꽤 좋은 밸런스입니다. 초기 단계이지만 Twilio 채널에 대한 트래픽과 지출 규모가 통합되고 소프트웨어가 프로덕션 사용 사례로 출시되는 것을 보기 시작했습니다.

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정말 고마워요. 나한테는 질문이 하나뿐이다. 제가 여러분에게서 듣고 있는 메시지 중 하나는 미래는 인간과 에이전트가 함께 협력하는 것이라는 것입니다. 우리가 점검을 할 때, 그리고 솔직히 다른 기술 회사의 다른 관리팀의 말을 들을 때에도 그들은 상담원들이 그들이 다루고 있는 어떤 워크플로에서든 그들 자신의 행동을 엮고 있다고 부르고 있습니다. Twilio에 대해 생각할 때 AI 에이전트 기반 작업을 통해 장기적인 기회가 더 확장됩니까? 아니면 전통적인 인간 중심 행동에 더 가깝지만 수익 창출 수준이 훨씬 더 높습니까? 감사합니다.

제 생각에는 둘 다일 것 같아요. 다시 말하지만, 오늘날 우리가 처한 현실은 아마도 앞으로 몇 년 동안은 대부분 인간 중심이 될 것이라고 말씀드리고 싶습니다. 우리 각자가 일상 생활에서 나누는 대부분의 상호 작용, 아마도 이 통화에 참여하는 모든 사람은 여전히 ​​대부분 인간 대 인간입니다. 즉, 여러분은 그 중 엄청난 양이 AI로 강화되는 것을 보고 있으며, 우리가 확실히 구축하고 있는 미래는 그 볼륨의 상당 부분이 결국 인간에서 에이전트로, 에이전트에서 인간으로 전환될 것으로 예상합니다. 나는 그것이 에이전트 대 에이전트 같은 완전히 에이전트적인 것이 되기까지는 시간이 좀 걸릴 것이라고 생각합니다.

우리가 이야기하고 있는 매우 높은 가치와 높은 이해관계가 있는 많은 거래의 경우, 특히 금융 서비스와 의료 분야에서 진행 중인 작업을 검증할 수 있어야 하고 높은 이해관계가 있다는 사실을 고려할 때 인간이 루프에 참여하기를 원할 수 있는 다양한 기능이 많이 필요합니다. 그것이 바로 우리가 구축하고 있는 것입니다. 우리는 많은 것들이 이륙하는 것을 보기 시작했지만 아직은 초기 단계이므로 앞으로 몇 년 동안 여기에 진정한 내구성이 있을 것이라는 확신을 갖게 된다고 생각합니다.

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질문을 받아주셔서 감사합니다. 저는 Pat의 Pete Walravens입니다. 질문 하나만요. AI가 수익에 더 의미 있게 기여하는 시점이나 현재 규모에 대해 우리가 어떻게 생각해야 하는지에 대해 제공할 수 있는 논평이 있습니까?

글쎄요, 제가 조금 전에 말했듯이, AI 이야기를 보다 광범위하게 볼 때 아직은 꽤 초기 단계라고 생각합니다. AI가 의미 있는 기여자가 될 수 있다는 징후가 보이기 시작했다고 생각합니다. 확실히 이전에 제공한 많은 음성 AI 해설에 애니메이션이 적용되기 시작했지만 아직 초기 단계이고 여기에는 매우 지속 가능한 순풍이 있다고 생각하며 상호 작용이 인간에서 인간, 에이전트, 인간으로 이동함에 따라 한편으로는 비즈니스에 많은 내구성을 제공할 것으로 기대합니다. 오늘날 우리가 보고 있는 대부분의 상호 작용은 음성 채널을 통해 이루어집니다. 우리는 시간이 지남에 따라 많은 채널이 다른 채널로 이전될 것으로 예상하며 이는 또한 비즈니스에 꽤 좋은 내구성을 제공합니다.

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안녕하세요, 좋은 오후입니다. 여기에 질문을 받아주셔서 감사합니다. Aidan, 당신을 위한 것입니다. 나는 AI 네이티브가 여러분 모두에게 더 작고 새로운 집단이라는 것을 이해합니다. 해당 범주에 속하는 회사에서 보고 있는 DBNE 특성과 그것이 올해의 전망에 어떻게 영향을 미칠지에 대해 언급할 수도 있습니다.

DBNE의 특성이 매우 강하다고 할 수 있습니다. Thomas가 이야기하면서 그는 일부 AI 회사의 예와 Twilio에서의 확장 경로를 제시했습니다. 일단 들어오면 일반적으로 채널을 통해 들어옵니다. 그런 다음 해당 채널에서 성장하고, 소프트웨어 제품으로 확장하고, 두 번째 채널을 채택할 수도 있습니다. DBNE는 해당 집단에 대한 회사의 평균보다 훨씬 높으며 이는 우리가 연말에 제공하는 지침에 반영됩니다.

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안녕하세요. 제 질문에 응해 주셔서 감사합니다. 저 역시 강세를 축하하는 마음을 전하겠습니다. Nick의 질문에 대해 좀 더 자세히 알아보고 싶었습니다. 무료 토큰 사용이 어떻게 진행되었는지와 내부적으로 어떻게 진행되었는지에 대해 좀 더 자세한 아이디어나 색상을 알려주실 수 있나요? 무료 토큰을 통해 고객의 상당한 참여를 유도하는 특정 제품이 있습니까? 감사합니다.

고객의 사용량을 말씀하시는 건가요?

예.

무료 크레딧 또는 무료 평가판 플랫폼?

무료 크레딧.

콘솔.

아, 그래.

무료 평가판.

좋아요. 설명해 주셔서 감사합니다. 전반적으로 우리가 콘솔에서 보고 있는 경험은 확실히 우리의 기대 이상이었다고 말하고 싶습니다. SIGNAL 기간에 출시했습니다. 우리는 이미 몇 가지 전환율에 대해 이야기했습니다. 우리는 이미 대부분의 고객이 해당 콘솔로 전환하는 것에 대해 이야기했으며 콘솔 자체에는 많은 매력적인 특성이 있으며 그 중 하나가 무료 평가판입니다. Thomas가 조금 전에 말했듯이 고객은 확실히 다양한 것을 실험할 수 있습니다. 우리는 명시된 사용 사례를 기반으로 이러한 경험을 안내합니다.

시간이 지남에 따라 우리가 더욱 고무적인 점은 콘솔의 설계 방식과 경험을 안내하는 방식에 따라 시간이 지남에 따라 더 나은 교차 판매 및 상향 판매 채택이 확실히 허용될 것이라는 우리의 기대이며, 이것이 시간이 지남에 따라 발생할 것으로 예상하는 일입니다.

지금은 더 이상 질문을 표시하지 않습니다. 오늘 컨퍼런스에 참여해 주셔서 감사합니다. 이것으로 프로그램이 종료됩니다. 이제 연결을 끊을 수 있습니다.